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两分钟让你明白什么是ISO9000

发布时间:2008-05-19 15:05:35 阅读(5010) 评论(0) 分类:质量管理
一天中午,丈夫给家里打电话:“老婆大人,晚上我想带几个同事回来吃饭,你看可以不?”(接收客户电话订单) “当然可以,几个人,什么时候,想吃什么菜”(7.2.3 顾客沟通 ) “5个人,7点回来,准备点酒,随便准备点下酒菜”(7.4.2 采购信息) “啤酒还是白酒或者红酒?”(7.2.3 顾客沟通) “就家里那瓶五粮液,另外准备一件老金威,12支那种”(7.2.3 顾客沟通) “好的。那我准备点葱爆腰花、炖一锅排骨汤、一只烤鹅、炒盘肉片、买点牛肉和卤猪耳朵、再弄点小菜就可以了吧”(7.2.3 顾客沟通) “好的,你安排吧,记得,牛肉要到南门李烧腊那里去买”(7.2.3 顾客沟通) “好的,没有问题”,妻子随即记下。(7.2.2 与产品有关的要求的评审) 妻子打开冰箱一看,晚上做菜的材料,有半只鸡,三只老金威,于是到市场上购买。 在一番对比(7.4.1 采购过程)、挑选(7.4.3 采购产品的验证)后,将原材料买回了家,将菜放好(7.5.5 产品防护),将买回来的酒取了5支放在冰箱中,开始做饭。 妻子看了看,觉得炖汤的时间太长了,并且炉灶不够用(家里的是单灶),于是打电话给龙凤瓦罐煨汤,叫他们在7点钟送一个南瓜绿豆排骨汤来(产品委外)。 在做饭之前妻子突然想起了丈夫企业外省的同事较多,于是打电话给丈夫: “有没有不吃辣的”(7.2.3 顾客沟通) “还可以,他们都可以吃辣” 刚给丈夫打完电话,接到女儿的电话: “妈妈,我想带两个同事晚上回家吃饭,麻烦你帮我准备一下呢,才不用特意准备了”(又来一订单) “刚好爸爸晚上几个同事也过来,一起吃吧?”(7.2.3顾客沟通) “没问题” 于是,妻子准备开始做饭,此时接到儿子的电话: “妈妈,今晚我想带几个同学回来吃饭,好不好?”(再来一订单) “不行呀,儿子,爸爸和姐姐晚上都要带几个同事回来,这样吧,你晚上和同学到麦当劳好不好”(7.2.3 顾客沟通)…… 回绝完儿子后,妻子开始做饭,先把饭放在电饭煲中,于是开始洗菜,切菜,炒菜……(7.1 产品实现的策划),发现宫保鸡丁好久没有做了,都忘了,于是找来《川菜365》(7.5.1 生产和服务的控制),于是炸花生米、炸蘑菇、拌芡粉,忙得不亦乐乎,自己尝了一块(8.2.4 产品监视),感觉不错,于是起锅上桌(产品交付)。 丈夫吃了一块(7.4.3 采购产品的验证),发现宫保鸡丁不够熟,嘟哝了一句(7.2.3 顾客沟通),然后叫妻子回锅(8.3 不合格品控制),同事吃了一块,圆场道:“不错,这样吃起来味道正好,嫂子也一起来吃吧”。(8.3 不合格品控制)。 妻子连忙解释说:“估计是时间不够,(8.4 数据分析)下次一定注意稍微长一些(8.5.3 预防措施),请各位慢用。”…… “嫂子好手艺,这是我吃过的最好的一顿饭了”(最终达到顾客满意)…… 等大家吃好喝足,送走客人后,疲惫不堪的妻子一边收拾(6.4工作环境)一边对丈夫讲:“最近几个月家里请客的频率特别高,你看,家里的煤气灶是不是应该换了,来个客人就不够用了(6.3 基础设施),最好能再雇个小保姆(6.2 人力资源),另外,你需要多拿些钱来贴补家用” “家里的事情你作主就好了”(5.5 职责、权限和沟通) 现在还有人不明白ISO质量管理体系吗?事事追求质量,时时体现管理,每个过程背后都有一套管理体系在支撑着,而ISO9000就是针对过程和产品质量的一套管理体系。

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讲师简介

  管理学硕士/工学学士;专家级的工厂管理先行者(尤其擅长集团化制造型高新科技企业转型或发展期的治理与整改);中国企业教育100强讲师;中国总裁最喜爱的深圳十大实战派金牌讲师;中国总裁培训网高级顾问师/金牌讲师; 淘课网高级培训师;六西格玛黑带;ISO9001、ISO14001、TS16949、ISO13485注册主任审核员;深圳市卓越绩效管理促进会成员(深圳市市长、区长质量奖评审专家);首届湖南省省长质量奖评审专家;华南理工EMBA客座讲师;中国质量协会会员/中国电子学会会员/SMT专委会会员;打工期间曾获深圳“十佳外来青工”称号,深圳商检局机电产品认可检验员资格;出版个人专著《工厂3Q7S管理》。   曾在知名港资(STARLIGHT)/美资(SWENCO)/日资(TECHO)/台资(DNET)德资(ELEKTRA)/民营(COSUN、SUNO)等企业多年从事品管部经理、制造总监、总经理助理、厂长、副总、执行总裁等职(14年工厂管理实操经验),且多年兼任工厂的管理者代表/企业内训师/TPM推进长官/ESD大使/企业文化长等。   以广州中测检测技术咨询管理中心的首席顾问师、深圳市爱基投资咨询有限公司的合伙人、淘课网高级培训师、总裁网高级顾问、深圳市企业联合会特聘专家、张驰国际管理咨询集团特聘专家、贝思德国际管理咨询集团合伙人等身份做过培训、咨询、顾问项目服务(8余年咨询经验),以良好的顾问风范及导师级的风趣培训方式赢得业内人士好评。   目前专注于企业高效管理研究与实践,包括管理体系建立/维护与融合(独创3P5M体系运作方案)、经营模式创新(独创消费投资经营模式;阿米巴经营模式与TOC制约法的资深传承者)、管理模式创新(独创3Q7S动态现场管理模式;戴明渊博知识体系的资深倡导者)、咨询模式创新(优先开创教练式咨询、咨询式培训的咨询模式及独创POPC法咨询体系)、卓越绩效模式推广(独创PEM69卓越绩效导入模式)、战略规划、组织系统设计(熟练运用PDCA法设计组织职责及责权利手册及卓越领导力培育)、薪酬体系建设、标杆管理、精益生产(包括TPS、TPM、6SIGMA)、企业标准化良好行为企业规范、培训体系优化(深邃TWI精髓)等项目的多次咨询及顾问辅导实战工作,多年潜心研究外企的人力资源、品质、生产、物流管理特点及先进方法和企业文化,尤其是在家电/影音/数码/通讯产品的制造领域的精细化管理方面有深厚理论造诣和丰富实战经验。
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