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空杯心态进步快——修改流程图的感悟

发布时间:2010-10-12 20:10:04 阅读(2745) 评论(0) 分类:其它

空杯心态进步快——修改流程图的感悟

——咨询日记之七十二

作者:张国祥

2010-10-12晨

这几天和企业员工一起修改流程图,碰到的都是我之前比较放心的人士,他们不是学历高,就是职务高,或者是在企业资格老,我想他们只要掌握了流程图制作技术,设计合格的流程图应该没有什么问题。现实却改变了我之前的看法:结果并非如此,而是与预期相反。而那些初入职或入职时间短、资历浅的员工却进步明显,画的流程图也有惊喜之处。

为什么会有如此情形呢?心态不同结果迥异。虚心学习,一教就会。不肯屈尊就教,自我摸索,进展就慢。我还是举例说明吧。

一位某大学MBA总裁班在读生,也可以说是企业最权威的管理人士之一,甚至在某个领域也可以说是相当不错的培训师或咨询师。但是他之前接受的流程管理知识都是抽象的或过时的。因此他画的流程图都是网上随处可见的模式,开始无要求,结束无语句,两个椭圆居中间,几个部门立上边,中间纵横交错钱,不是神仙难明断,到底何人做何事、或者何事何人转,不加标注不清楚,加了标注更混乱。这样的流程图在我这里肯定过不了关。

当我把对方当作毫无流程知识的员工进行一番沟通之后,他立即明白了之前的问题所在。在我和他共同修改了二个流程图之后,他终于掌握了我的流程图设计要求与检验标准。他说认真听君一席话,胜过之前他人许多课。此后他自己设计的流程图就比较象样了。也就是说,不论以前水平如何,只要具备空杯心态,就能迅速掌握我的流程图制作技术与好坏判定标准。

为什么他们这类职务高、水平高的员工不容易接受我的方法呢?我和他进行了面对面的分析,根源就是一个:放不下架子或者说好强心理作怪。他们认为自己懂得流程图制作技术,又和一般员工一起听了张老师的流程图制作技术讲座,应该做出象样的流程图,到了张老师这儿首肯就行。而且他们对自己也要求很高,要求最好不被张老师挑出毛病。再加上张老师之前和一般员工修改流程图对他们表现出来的聪明能干给予了充分肯定,如张景敏、王晶等人的良好表现都被张老师的博文记载,让周围同事好生羡慕。他们对此就更加不敢马虎,为了表现他们的认真和才干,他们一口气做了十几个、二十几个甚至有的做了三十几个流程图,其数量之多超过之前修改讨论过流程图的所有员工。由于他们放不下架子,没有及时与我沟通讨论,浪费了好多宝贵时间,我深感可惜。他们也后悔不已。

其实与高手过招,才是我最最需要的。像这位资深高管,我与他探讨流程图的制作技术与理论基础时,我向他介绍了我对德鲁克目标管理与戴明PDCA循环的综合运用,比如说我的流程图起点一律都以该流程要达到的目标作为开始,以流程运行达到目的作为结束,所有的流程图有始有终,都能形成闭环,同时又能循环。整个流程管理就是价值链管理,我的流程管理既吸取了迈克尔·哈默的教训,又综合了迈克尔·波特价值链管理的优点,因此在企业运用效果良好。他听了频频点头,连说受益匪浅。

水平高低不重要,空杯心态最紧要,海阔天空,有容乃大。


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讲师简介

张国祥老师 企业规范化管理实战专家 流程管理专家                                                                  1961年出生于湖北天门,1978年进入荒芜十年之久的大学圣殿,主攻中文,兼习心理学和管理学。曾任航天部国营红峰机械厂厂长秘书、中国南山开发股份有限公司东莞分公司人事行政经理、群刚电子有限公司行政总监、江门丰华精细化工行政科长、利安制锁集团公司总经理,具有丰富的多体制企业管理实战经验。 2002年起至今:本阶段以中外管理理论技术学习、研究及实践理论技术升华阶段,并确立了以企业管理咨询为自己后半生的职业生涯规划。张老师08年起开始潜心归纳整理自己的规范化管理操作经验和理论观点,发表观点鲜明、见解独到、深入浅出的管理文章五百多篇(陆续发布中)。 张老师曾应邀为清华大学、北京大学、浙江大学、复旦大学、上海交大、西安交大、中山大学、宁波大学EMBA总裁班授课。 现任北京越努凌云管理咨询有限公司董事长及首席专家讲师、中国总裁培训网金牌讲师、时代光华特约讲师、联创世纪教育集团战略合作讲师、北京亚博培训中心合作讲师、中国国际企业管理协会特聘专家等多家机构合作老师;博锐管理在线专栏作家、全球品牌网专栏作家、牛津管理评论专栏、中国制造业信息化门户专栏作家、世界经理人专栏作家、一大把网站专栏作家、致信网专栏作家、51CTO网站专栏作家、中国医药联盟专栏作家等多家门户网站专栏作家。 研究成果 张国祥老师对流程管理所作的创新:实施流程管理必须满足三个基本前提;实施流程管理必须转变三个观念;企业管理流程的四级分类;简洁务实的互动设计法;流程说明文件的“三三”制。 目前,张国祥老师已全面掌握并升华了企业规范化管理的理论和技术,形成了自己独特务实简洁高效的规范化管理操作体系。 专著《用流程解放管理者》,中华工商联合出版社,2012年。 实  践 张国祥老师中外管理理论技术学习、研究及实践理论技术升华阶段: 1990年国营红峰机械厂企业升级,即国家二级企业、湖北省先进企业申报评选活动期间,主持该企业《管理制度汇编》拟稿工作期间,形成和掌握了个人有关企业全面规范化管理的理念与当时的主要管理技术和方法(如目标管理技术、全面质量管理技术、成本控制、精细管理等)。该企业1991年顺利晋升湖北省先进企业。 1992年至1995年期间作为中国南山开发股份有限公司东莞分公司三人筹备组核心成员之一,着手建立了该公司基本运行规范和选人用人的制度体系,随后参与组建分公司旗下首家生产企业东莞现代组合房厂的建厂工作,后任副厂长,并一度主持全面工作,建立了该厂的采购渠道和员工培训与绩效考核体系。 1995年就任广州群刚电子有限公司行政经理后,完善了该公司的薪酬管理体系,并主持了广州中毅电子有限公司、广州群刚塑胶有限公司两个公司开业策划工作,从可行性论证报告的调查拟订到注册申报工作,全面跟踪完成,从而统领三厂行政工作。 1997年元月份起就任中山利安制锁集团公司行政经理,因锐意改革、大刀阔斧,将家族式作坊改变为初具规模和管理体系基本健全的现代企业,获得市、镇二级领导的高度赞誉(曾被中山市东升镇政府推荐接受广东卫视专访),而后晋升副总经理直至总经理。期间在广州某公司全面推行了绩效管理、设计了人人收入与业绩挂钩的薪酬体系,创造了该企业产品月产量七十二万件的公司最高记录。其间提出了“每天学习一小时,每天进步一点点”和“把微笑送给别人,把欢乐留给自己”及“企业关心员工,员工关心企业”的人性化管理口号。 2002年起至今,该阶段以实践理论技术升华为主导,曾咨询服务企业:广州某公司实施人力资源规范化管理项目;天门某公司作指导;参与黑龙江某公司企业规范化管理整体导入项目;参与浙江省某品牌鞋业集团企业规范化管理整体导入项目;主持山东某集团的企业规范化管理整体导入项目;主持天津某家具有限公司薪酬管理规范化导入项目等。 擅长课程 ※企业规范化管理的理念与操作指南 ※流程管理规范化的创新理念与操作指南 ※精细化管理的务实指南 ※把企业文化转化为管理工具的操作指南 ※企业员工绩效考核的创新思路与操作指南 ※与企业效益同步增长的员工薪酬体系设计指南 ※企业中高层的必备管理技巧介绍 ※心灵沟通与激励机制建设技巧 ※目标管理实施方法与技巧介绍 ※危机管理与应对之道 擅长咨询 1、企业规范化管理的理念与操作指南; 2、流程管理规范化的创新理念与操作指南; 3、精细化管理的务实指南; 4、把企业文化转化为管理工具的操作指南; 5、企业员工绩效考核的创新思路与操作指南; 6、与企业效益同步增长的员工薪酬体系设计指南; 7、目标管理实施方法与技巧介绍;
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