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处理人际关系如同照顾感觉系统

发布时间:2011-06-05 00:06:32 阅读(10371) 评论(0) 分类:企业文化

处理人际关系如同照顾感觉系统

        人的感觉系统很复杂,如眼、耳、鼻、舌、胃、身以及与之相关的神经系统,哪一个感觉不好都会影响对事物的本质判断。处理人际关系在很大程度上就是为了照顾对方的这些感觉系统。

        就拿天天不可缺少的吃饭来做一个比喻,我们看看要处理这种感觉是多么的不容易。我们吃饭都会有几道菜,菜一上桌子,眼睛就要判断是不是够“色”,即菜的颜色是不是好看,菜式是不是摆放得整齐;紧跟着,鼻子要去闻闻“香”,看看菜是不是香味;接下来就要尝尝“味”,舌头会给出一个判断,是不是有味道。当这三关都过了之后,就是吃下胃里,一般来说,胃最具有包容性,不管还没有进胃的食品是酸甜苦辣,进去之后就是混合搅拌体,胃的感觉一般比较迟钝,这就是包容性,只要不是特别过分的刺激,它都能够承受得了。但是,有时候所有的食品都没有问题,一混合起来就会出问题,对胃造成难以承受的影响,导致很不舒服甚至上吐下泻。

        不管怎么说,人们对饭菜的挑刺主要是色、香、味,这些又由替胃“看门”把关的“警卫”眼、鼻、舌去完成,只要有一关过不了,都可能被弃而不用。可见要能满足胃口,首先不能“得罪”“门卫”。

        人与人打交道也是一样的道理。比如,你要去见公司的老大即“胃”,首先要通过眼、鼻、舌三个关口,眼睛就是前台小姐,她感觉你不好,就会对你撒谎,让你门都进不去;鼻子就是行政经理人员,他们不一定看你的外表,但一定会看你的一举一动,觉得你心术不正给人感觉不好,就会随时对你进行阻止;舌是离胃最近的器官,这就是老板的秘书,这是进胃的必经之路、也是进胃的最后一个关口,秘书一般会为老板安排会客时间和顺序,必要的时候会及时阻止掉,所以,秘书会跟你进行看似无关紧要的谈话,但一定是在对你进行高度快速的分析和判断,这个时候你最要小心,就跟我们吃菜一样,不管菜是不是香是不是好看,舌头一嚼觉得不舒服就会吐出来。在经过了所有的关口之后,你就可以直接到达胃部,见到了老板。

        可见,在你要见老板的过程中,每一个环节都是一个人际关系处理的过程,不同的人用不同的感觉进行处理。这个过程中,还有一个非常重要的感官,是“眼、鼻、舌”都有的感官,那就是“耳”,这个感官主要是对声音进行判断,这在吃饭的过程中很少涉及到。人际交往还有一个非常重要技巧,那就是说话的的沟通技巧。这个技巧过程包含很多因素,比如谦卑的表达、悦耳的声音、语言的魅力、清楚的传递、逻辑的清晰、层次的分明。不仅在这些关口,就是到了最后一关老板那里,也是一样,你不具备这些技巧,一样会以失败而退场。

        所以,我们要明白,与人交往,要过很多关口,都是为了照顾别人的各种感觉系统,就跟你自己吃饭吃菜一样,要过得了自己的感觉关口,否则就会失败。

        但是,我们也会看到一些特殊的饭菜,并不具备这些条件,比如长沙的臭豆腐,看起来被熏得黑乎乎的,闻起来也是臭气熏天,但听说吃起来味道很不错,吃进去之后到胃里的感觉更加不错。要想能饱胃口,这要求眼、鼻具有对舌的忍让精神、对胃的满足精神,这可不容易做到,除非胃有绝对的权威,可以命令眼、鼻暂时放弃“警卫”的功能。

        人际交往中,有的人比较牛,跟老板直接有约,来了就想直闯,这往往是没有修养的人,就像臭豆腐一样,无奈老板自己喜欢啊,你做前台的、做行政的、做秘书的如果不识时务,还要阻止,结果是客人会发飙,老板不高兴,要责问你们这些警卫怎么那么笨,那你们就吃不了兜着走了。

        金玉良言:

        1、要搞好人际关系才能达成目标,而人际关系在于照顾别人的感觉系统。

        2、作为老板的警卫,既要有敏感的神经系统,更要有识时务为俊杰的现实价值系统。


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讲师简介

一、出生:1964年8月23日于湖南长沙。 二、学历: 北京大学(83-87)理学士; 美国哥伦比亚大学MBA 香港理工大学荣誉博士 三、荣誉: 2003年 深圳首届“十大金领”人物之一; 2004年 深圳百名“特区之子”人物之一; 2010年 华南民营企业家最受欢迎的“中式人本思辨管理专家”; 2011年,金蝶公司全年全国巡场“领袖峰会”金牌主持; 2013年,全球TOP100培训之最佳人力资源管理专家; 中国总裁培训网首席战略发展顾问; 中国总裁网首席人力资源管理专家; 中国总裁网首席领导力专家 中国精英俱乐部 副秘书长; 上海财经大学、湖南大学、中山大学、新疆财经大学、深圳大学、广东美术学院、北京大学(心理系)、武汉科技大学等多所大学的特聘客座教授、就业指导专家组成员。 四、工作: 1、1987-7~1993-12月,讲师,北京机械工业大学。 2、(下海)1993-12~1995-6月,创建北京新彬国际信息有限公司,为北京94年亚洲残疾人运动会、95年北京国际马拉松运动会充当国际电视转播总代理及海外(美国)招商总代理;同时,为卫生部创建《引进国外医药设备与技术》杂志社及杂志。 3、(南下)1995-7~1997-6月,深圳市通海生物制品有限公司,董事长助理、人事主管,逐渐成长为人事部经理。 4、1997-10~1999-2月,深圳中兴通讯公司(600528),总裁办企管部经理,其间,主创了中兴通讯首版《企业文化》,负责《中兴通讯》报刊管理,兼职总裁侯为贵的秘书(主要负责撰写他的署名文章,如元旦献辞等),参与1999年中兴通讯的事业部组织变革。 5、1999-2月~2001-6月,中华网公司(Nasdaq:CHINA),中国区人力资源总监,兼任中国区首席执行总裁助理,其间协助公司在美国纳斯达克上市(中国首家海外上市公司),辅导北京、上海、杭州、西安、广州分公司的成长与管理。 6、2001-7~2001-11月,受创始人之一(袁金华)邀请,出任三一重工(600031)控股集团总部人力资源总监(总部长沙)(由于文化不适应而主动请辞);   (再次受创始人袁总之邀)2004-6~2005-5月,出任三一重工之北京三一通讯公司首席行政副总裁(北京),期间,以我为核心,实施“战略转型与系统变革”,辅导企业从技术导向型 向 市场导向型转变。(2008年又再次受邀但因我有其他重任在肩而婉拒)。 7、2001-11~2002-7月,出任深圳市彩虹建筑材料有限公司 人力资源总监,负责人事、行政、信息与法律事务管理,重大成果是,将企业由几个独立事业分支合并成了一间集团企业,全部的管理体系文件均由我一手制作(含组织结构、授权手册、工作流程、管理制度、薪酬设计、福利体系、行政表格等,并且一直沿用至今);   (再次公司董事长受邀)2008-9-2011-10月,出任深圳市彩虹精细化工股份有限公司(002256,彩虹建材的上市公司) 行政副总裁兼人力资源总监,负责企业战略管理、人力资源管理、行政管理、信息管理、法务管理、对外公关管理。协议期满结束。(离开时我言还会有人生当中的第三次合作,但时间未定) 8、2002-7~2004-6月,出任深圳市爱施德电讯有限公司(002416,韩国三星GSM的中国总代理公司) 人力资源总监,兼任 深圳市神州通集团(以爱施德为核心的集团公司)人力资源总监与培训总监。期间,以我为核心,实施“战略转型与系统变革”,让企业从历史年度经营额度19亿(不到2年)提升至超过 80亿,全国分支机构从35家提升到78家,全国中层干部全部换血一遍。 9、2005-5~2006-6月,出任广州悦讯通讯有限公司 人力资源总监。期间,通过连续6个月的培训与“战略转型与系统变革”实施,企业从第七个月起,连续5个月的净利润月月翻翻,直至2006年6月份企业售卖给了日本上市公司Design Exchange公司(结束、离开)。 10、2006-6~2008-9月,出任广州市中之豪实业有限公司(集团)人力资源总监,兼任董事长助理。期间,为公司实施“战略转型与系统变革”,塑造了一个非常正规的管理体系与文化体系,特别地,为公司创建了上海箱包公司、杭州纺织品公司、温州皮质制品公司、兰溪鞋业公司、义乌箱包公司、清远投资公司,协助成立肇庆房地产公司及肇庆2000亩的工业园基地。(这里离开是一个机缘巧合,因为儿子准备小升初需要我监督,恰逢彩虹精化邀请,所以顺利回深圳),(离开之时友情商议,希望5年之后能再次携手合作,开设一个管理咨询公司帮助那些需要帮助而又值得帮助的企业、企业家和社会人士的成长,现在条件基本成熟了,但我还是想自己单独作点事情——对培训依然情有独钟)。 11、2011年10起,自己创业广州通盈投资发展有限公司、广州鼎盛园林设计公司,出任董事长、总经理(2013年10月起,任董事长,不参与管理,继续为成为一名出色的商业讲师而努力)。 五、文化 使命: 1、通过帮助同事、朋友和接触到的每一个人排除工作、生活的困扰,来获得人们的尊重; 2、通过满足企业人力资源、培训、建设企业管理体系的需要,来与企业建成互赢关系; 3、通过以上行为方式,获得自身全面成长于发展,为强国强新做出自己的应有的贡献。 策略: 1、积累各种资源以备需要; 2、经常分析研究知名企业的结构、文化资源和运作案例; 3、跨文化观点设计教材; 4、富于弹性的授课方式; 5、根据企业的总体需求设计培训课程; 6、通过发展个别学员来帮助企业达成恒外的效益; 7、知可为而为; 8、培养为企业和自我共同满足而做事的团队。 行为标准: 1、清水平静,方可照人; 2、言出必行,行出必果; 3、快速诚实的反馈; 4、忠于自我,真挚对人; 5、追求个人全面成长; 6、保持轻松,愉快的工作气氛; 7、虚怀实能,望闻问切。 价值观: 1、人之初,性本净; 2、人是可以通过帮助、教育来改善的; 3、没有必要的事不要做,任何值得做的事情都要做得最好; 4、主动付出,坚信因果; 6、帮助那些那要帮助而又值得帮助的企业、企业家和社会人士的成长,是我生命最快乐的源泉; 7、中国在21世纪的世界舞台上必然有重要的地位。 六、风格 亮点突出、卖点鲜明; 观点新颖、视点独到; 感染力强、说服力透; 环境控场得心应手; 语言驾御游刃有余; 思想张力热情奔放; 嬉笑怒骂、言近旨远; 生活小道理,诠释人生哲学大智慧。
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