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企业绩效与绩效管理

发布时间:2011-11-10 14:11:33 阅读(4875) 评论(0) 分类:国学智慧

  本文节选于胡八一博士《人力成本分析》书中

  一、何谓企业绩效

  绩效(Performance),也称为业绩、效绩、成效等,反映的是人们从事某一种活动所产生的成绩和成果。我们通常所说的企业绩效,指的就是企业管理活动的效果和效率。后者是为前者服务的。企业的绩效包含着两层意思,一个是组织绩效,就是组织最终运营管理的成果;一个是个人绩效,就是个人是否按照规则去做事。

  组织绩效和个人绩效之间并不是孤立的,两者之间的关系如图5-1:

  图5-1绩效矩阵

  个人绩效是由员工个人的职业化行为所决定的,主要考察的是员工达到目标的行为是否达到职业化的标准、是否在按照职业化工作程序做正确的事情。个人素质是决定个人职业化行为的主要因素。团体绩效主要是由团队合作的程度所决定的,团队建设、跨团队跨职能合作、知识经验共享、学习型组织的建立等团队“素质”是团队高绩效的决定因素。企业文化和共同愿景,则将个人、团队和组织的绩效有机地结合在一起,最终实现组织的战略目标。

  二、何谓绩效管理

  绩效管理本身代表着一种观念和思想,代表着对于企业绩效相关问题的系统思考。绩效管理的根本目的是为了持续改善组织和个人的绩效,最终实现企业战略目标。为改善企业绩效而进行的管理活动,都可以纳入绩效管理的范畴之内。应该说,绩效管理作为一种管理思想,渗透在企业管理的整个过程之中,涉及企业文化、战略和计划、组织、人力资源、领导、激励、统计与控制等各个方面。比如流程再造、全面质量管理、目标管理等等,都可以纳入到绩效管理的范畴之中。

  绩效管理作为一种管理思想,主旨有两个:系统思考和持续改进。它强调动态和变化、强调对企业或者组织全面和系统的理解、强调学习性、强调不断的自我超越。孤立地、片面地、静止地看待绩效管理,很容易使绩效管理掉入机械、僵化的陷阱。

  三、企业绩效管理中的常见问题

  目前的绩效管理中,因为理解的片面和局限,存在着这样那样的问题,主要有以下一些方面。

  1。企业绩效管理与企业战略相脱节

  现在很多企业中存在着一种普遍现象:各个部门的绩效目标完成情况不错,但是公司整体绩效却不好。这些企业通常的做法是:年末由各个部门提出部门下一年度的目标,报公司审核,审核通过后就依次签订部门责任书。各部门更多考虑的是本部门的设想、能力甚至是利益,很少去关注公司的战略和整体的经营绩效以及公司发展对部门提出的新要求。公司审核时,也只是就部门的工作讨论部门的目标。部门努力工作的结果,可能对于企业整体战略目标的实现价值不大甚至没有价值。

  2。绩效管理仅仅成了人力资源部门的责任

  这是关于绩效管理所存在的最普遍的问题之一。当人力资源部门组织业务部门进行绩效考核时,总会遇到很大的障碍,业务主管往往会强调业务工作的重要和复杂,认为绩效考核工作是不产生增值的行为,浪费业务部门的时间、分散业务部门的精力。在进行考核时,业务主管往往根据自己对下属的印象,进行评价,简单快捷地完成这项“任务”,给人力资源部门交差了事。而这样的绩效评价,是不可能准确反应员工的实际绩效的,最终只能使绩效考核工作遇到员工更大的抵触。绩效管理实践中,各级管理者责任缺位、人力资源部门定位不清成为导致这一问题的根本原因。

  3。绩效指标设置过于繁琐或单一两种现象并存

  作为绩效管理,可以通过抓住关键业绩指标将员工的行为引向组织目标的方向,从而纲举目张。因为企业中员工可能多达几十个职能、上百个岗位,每个职种、岗位的工作性质各有特色,而人力资源部门却试图建立能够适应公司所有员工的一套指标体系。结果是绩效指标一再地修改,仍然无法满足要求。人力资源部应该为企业内不同工作性质的员工提供不同的人力资源产品,包括考核指标,这样才可能真正适应企业绩效管理的要求。

  4。过分关注企业短期绩效而忽视长期绩效

  很多企业在进行绩效考核时,完全用财务指标进行考核。而采用单一的财务指标进行绩效评价,过于强调短期利益,势必会引发公司经营管理者和员工的短视,这样的企业不可能走向未来。

  5。绩效考核结果仅仅服务于奖金分配

  这种做法使得员工只有根据奖金数额的变化,方能模糊地判断上级对于自己本月工作的评价,好在哪里、不好在哪里都无从知晓,继续发扬或者改进更不可能谈起。假如奖金数额没有发生变化,员工可能更不知道自己应该在哪些问题上注意改进。绩效考核应用于物质激励,仅仅是绩效管理的一个部门,更重要的是要进行经营检讨,寻找运营管理中存在的“短板”并予以改进,最终促进组织和个人绩效的提高。

  6。沟通不足造成绩效管理遭遇抵触

  绩效考评因为涉及价值评价,直接影响企业的价值分配,所以成了一个公认的敏感问题。很多管理者正是因为绩效考核的敏感,对评价方式和评价结果不予公开,对于沟通的作用和意义缺乏足够和清醒的认识。

  四、绩效管理的作用

  许多企业投入了较多的资源进行绩效考核的尝试,很多管理者认为公平的评价员工的贡献,为员工薪酬的发放提供基础信息,激励业绩优秀的员工、督促业绩低下的员工是进行绩效考核的主要目的。当然上述观点并没有错误,但是绩效考核就是绩效管理,绩效考核的作用就是为薪酬发放提供依据这种认识还是片面的,绩效管理不仅能促进组织和个人绩效提升、而且促进管理和业务流程优化、最终保证组织战略目标的实现。

  1。绩效管理促进组织和个人绩效的提升

  绩效管理通过设定科学合理的组织和个人绩效目标为组织和个人指出了努力方向;管理者通过绩效辅导实施及时发现下属工作中存在的问题,给下属提供必要的工作辅导和资源支持,下属通过工作态度以及工作方法的改进,保证绩效目标的实现;在绩效考核评价环节,对组织或个人的阶段工作进行客观公正的评价,明确组织和个人对企业的贡献,激励高绩效的组织和个人继续努力提升绩效,督促低绩效的组织和个人找出差距改善绩效;在绩效反馈面谈阶段,通过考核者和被考核者面对面的交流沟通,帮助被考核者分析工作中的长处和不足,鼓励下属扬长避短,对绩效水平较差的组织和个人,考核者应帮助被考核者制定详细的绩效改善计划和措施,同时在绩效反馈阶段,考核者应和被考核者就下一阶段工作提出新的绩效目标,在企业正常运营情况下,新的目标应超出前一阶段目标,激励组织和个人进一步提升绩效。

  2。绩效管理促进管理和业务流程优化

  企业管理涉及对人和事的管理,对人的管理主要是约束激励问题,对事的管理就是流程问题,所谓流程,就是一件事情或者一个业务如何运作,涉及到因何而做、由谁来做、到哪里去做、做完了交给谁的问题。上述四个方面都会对产出结果有很大的影响,极大的影响着组织的效率。

  在绩效管理过程中,各级管理者都会从公司整体或本部门角度出发,尽量提高事情处理的效率,会在上述四个方面不断进行调整,使组织运行效率逐渐提高,一方面提升了组织的绩效,另一方面逐步优化了管理和业务流程。

  3。绩效管理保证组织战略目标的实现

  一个成熟的企业一般有比较清晰的发展战略,已经制定出企业发展的远期及近期目标,在此基础上根据企业外部经营环境的变化以及企业内部条件制定出年度经营计划及投资计划,这也就是企业整体的年度经营目标。企业管理者将公司的年度经营目标向各个部门分解就成为部门的年度业绩目标,各个部门向每个岗位分解核心指标就成为每个岗位的关键业绩指标。当然,年度经营目标的制定过程中要有各级管理人员的参与,让各级管理人员以及基层员工充分发表自己的看法和意见,这种做法一方面保证了公司目标可以层层向下分解,不会遇到太大的阻力,同时也使目标的完成有了群众基础,大家认为是可行的,才会努力克服困难,最终促使组织目标的实现。


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讲师简介

国内著名管理咨询专家    管理咨询“落地派”创始人    中国股权激励第一人 ◆现任:柏明顿管理咨询集团董事长、首席顾问 ◆曾任:松下电器、杜邦(中国)高级管理职务 ◆多所知名大学特聘导师:北京大学、清华大学、中山大学、浙江大学、华中科大、华南理工大学 ◆多家媒体特聘专家顾问:《南方企业家》、《赢周刊》、《才富》、《人力资源报》特聘顾问 ◆多家电视台特聘嘉宾:CCTV《绝对挑战》、东方卫视《决策》、东南卫视《海西点将台》、第一财经《谁来一起午餐》 主要荣誉: ●2008年中国五星金牌培训师 ●2007年中国人力资源行业十大风云人物 ●2007年中国行业发展杰出英才 ●2006年全国人力资源管理杰出英才 ●2005年全国人力资源管理大奖研究成果银奖 ●2005年全国人力资源行业十佳人物 ●2004年全国十大杰出咨询师 ●2003年全国十大培训师 ●2002年国家人才技术研究颁发“人力资源技术杰出贡献奖” …… 媒体印象―― “胡八一天生就是个属于舞台的人!”   不在讲台上的他,和陌生人说话会脸红,主动搭讪更是不可能。如果是在别的讲师的课堂上有人让他上台讲两句,他也浑身不自在,倒不如淹没在人群中。然而一旦步上属于自己的舞台,他又立刻化作一颗魅力四射的明星,其滔滔不绝的语句、层层演进的推论,甚至一举手一投足,都能引来观众的瞩目和掌声。 ——载自 《 新快报·人物》 >知识专利: 1. 柏明顿9D模式股权激励   股权激励的9D模型是柏明顿顾问团队在总结大量股权激励咨询项目经验的基础上,结合不同类型、不同发展阶段的企业特点和需求独创的股权激励设计和实施控制模型。 2. 柏明顿“ 8 + 1 ” 模式绩效量化技术   自创的“ 8 + 1 ”模式绩效量化技术,是中国第一个人力资源本土解决方案,这不仅仅是属于他的工具,而是属于中国人自己的工具。 3. 柏明顿“三三制”薪酬设计   柏明顿在总结咨询案例与培训经验过程中得出一套行之有效的 “ 三三制 ” 薪酬设计技术,它既从理论上向员工回答任何一次加薪、降薪、谁比谁高薪、谁比谁低薪的现实问题,同时又能保证薪酬 “ 对外要有竞争性、对内要有公平性 ” 的基本要求。 主要著作: 书籍 ◆《股权激励9D模型》 ◆《非上市公司9D股权激励》 ◆《上市公司9D股权激励》 ◆《高新企业9D股权激励》 ◆《"8+1"绩效量化技术》 ◆《三三制薪酬设计案例精选》 ◆《能力素质模型构建与运用案例精选》 ◆《组织架构与部门职能案例精选》 ◆《8+1绩效量化案例精选》 ◆《岗位说明书案例精选》 ◆《激励员工全攻略》 ◆《人力资源规划实务》 ◆《一克拉文化-20家著名企业的用人之道》 ◆《纵横人心--中国企业十大管人难题》 柏明顿"十大"系列丛书三部曲 ◆《这样面试最有效--有效面试的十大方法》 ◆《好员工在哪里--员工潜能测试十大技术》 ◆《职业晋升如何落地--职业晋升设计的十大关键》 光碟 ◆《员工十大激励工程》 ◆《"8+1"绩效量化技术》 ◆《人力成本分析与控制方法》 ◆《三三制薪酬设计》 获奖论文:  ◆《东方哲学与非线性人力资源管理》 ◆《人力资源经理的四个阶层》 部分课程介绍: 股权激励“9D模式” * 人力资源管理 3P 系统建设 * 绩效型薪酬设计 * 岗位评价操作实务 * 企业文化与生产力 企业制度、流程的执行管理 * 中层干部高效管理技能训练 * 企业文化与生产力 8+1 绩效量化技术与执行 * 人力资源管理诊断 人力成本与薪酬设计课程 * 岗位设计与人员编制 企业文化与生产力 工作分析与岗位说明书 员工激励十大工程建设 * 职务权限的建立 非人力资源经理的人力资源管理 * 积极心态与忧患意识的培养 员工绩效改善实务 * 团队合作解决问题 人力资源规划 * 企业培训体系的建立 合作伙伴(排名不分先后): 北京康大、广州机械科学研究院、海信电器、松下电熨斗、美涂士、流行美(国际)连锁机构、广东日立电机、犀牛日用制品(中山)有限公司、广东省微波通讯、广州岭南教育集团、香港东旭化工、顺德顺威电器、广东亨股实业、天宝国际兴业、广东省广弘九江饲料公司、蓝威龙集团、广州松兴电器、九江制药、四川明珠家具集团、佛山塑料集团、西门子、美的股份、深圳华为、广日电梯、日立冷机、泰科电子、伟易达、依利安达、三菱重工、松下万宝、日立电梯、万科企业、联合利华、三洋科龙、霍尼韦尔、百事可乐、中国电信、立白集团、康宝顺制药、TCL集团、金霸王电池、博世工具、依利安达、ABB电器、赢周刊、新浪财经、中国人力资源开发网、时代光华、广东尧丰集团、浙江永强集团、浙江华悦木业、海南王者天创通讯、广东恒基金属制品实业、湖南经济电视台、江门供电局等。 联系电话:广州020-38731055,上海021-65614939
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