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积极心态与人际交往-曾鹏锦

发布时间:2012-03-08 10:03:38 阅读(1402) 评论(0) 分类:职场心态

 

一.人际交往及其功能
 
w     人际交往:指在社会活动中,人们运用语言符号系统相互间交流信息、沟通情感的过程。
w     人际交往的心理功能:
     1.协调功能:提供信息、调节情绪、增进团结
     2.心理保健功能:保证了个人的安全感,增强了人与人之间的亲密感。沙赫特1959年实验:
        一组:遭到一次强烈电击   63%的人愿与别人呆在一起
        二组:遭到一次轻微电击   17%的人愿与别人呆在一起
     ① “交往剥夺”损害心理健康 :
       长期关押在单人牢房的囚犯易精神失常
       明朝一太子囚禁50年智力停留在2—3岁的水平
     ②“非典”时期的心理支持
   人际交往是一种自我暴露,研究表明:心理健康与自我暴露程度呈中等相关。
     3.心理发展动力功能:个体的社会意识
 
二.人际交往理论
 
(一)社会交换论:「美」霍曼斯(1958)
           人际交往实质上类似于商品交换。这不仅是物质商品的交换,而且是诸如赞许、声望、爱慕、服务、信息等精神商品的交换。
     A———B( A、B双方关系是否维持?取决于双方的满意程度,双方都感到受益>支出,关系维持。若有一方认为得不偿失,关系就会淡化乃至中止。
(二)自我呈现理论: 「美」戈天曼(1956)
           强调自我呈现是社会影响的一种手段,通过呈现自我,对他人施加影响,以控制他人,尤其是控制他人对待自己的方式。
(三)社会实在论:菲斯汀格(1956)
           人们对自己的态度和意见的正确与否无确定标准时,往往将周围他人的态度、意见或行动作为暂时性标准。这样有利于促使认知协调,求得心理平衡,以取得团体中其他成员的支持和帮助,消除判断事物或行为表现的偏差。
 
三.影响人际吸引的因素
(一)接近性:指交往双方存在着诸多的接近点,这些接近点能够缩小相互之间的时空距离和心理距离,因此彼此之间容易相互吸引。
     —远亲不如近邻。
     —近水楼台先得月,向阳草木早逢春。
    时空上的接近点是友谊形成的主要因素。
(二)相似性:个性特征、籍贯、职业、社会地位、教育水平、态度、价值观、社会背景相似,容易相互吸引。
     —物以类聚,人以群分。
     —酒逢知己千杯少,话不投机半句多。
(三)互补性:人格特征、需要利益、思想观点等互补,易相互吸引。
    如 性格外向、直率、主观武断、脾气暴躁
         性格内向、耐心、脾气随和、思维周密    可取长补短,相互吸引
(四)能力与特长:才能卓越而有小缺点的人最受欢迎。
(五)仪表:长相、穿着、仪表、风度等,
   此外,开朗的性格、对人热情等也影响人际吸引。
 
四.人际交往中的知觉偏见
(一)首因效应:也就是第一印象。指在与他人接触时,最先得到的信息对印象形成的作用最大。如对方的表情、姿态、身材、仪表、年龄、服装等最初的细节,而对后来的细节都不太注意。“先入为主”。
    实验:使A、B两学生在30题里,各答对15题。 
                            主试回忆两学生答对题数
    A    答对前15题             20.6
    B   答对后15题              12.5
(二)晕轮效应:指在人际交往中,人们常从对方所具有的某个特性而泛化到其他有关的一系列特性上,也就是从所知觉到的特征推及到未知觉的特征,从局部信息而形成一个完整的印象。“爱屋及乌”。
(三)近因效应:指最近的印象对人认知具有强烈的影响。
(四)刻板效应:指社会上对于某一类事物或人物产生的一种比较固定、概括而笼统的看法。
 
五.人际交往的技巧
(一)喜欢对方
        喜欢———— 喜欢
        喜欢——— 不喜欢
       不喜欢———   喜欢
       不喜欢———不喜欢
     “爱人者,人恒爱之”人们喜欢那些喜欢自己的人。
(二)记住对方的名字
      记住对方的名字并叫出来,这对于是给对方的一个很巧妙的赞美,表明你很在意他。
(三)注意口头交往的技巧
   1.做一个好的倾听者,倾听不要太被动,而是有反馈的引导和鼓励,鼓励别人谈论他们自己
   2.不可在交谈中注意力分散、心不在焉,或随便打断对方谈话。
(四)掌握批评的艺术
   1.批评从赞赏开始,就事论事,不要侮辱人格。
   2.不要在大庭广众之下批评别人,多赞扬,少批评。
 
六.人际交往训练
(一)他人眼中的我
   同学让一个熟悉自己的同学谈谈他眼中的我是什么样?
(二)收获赞美心(4—5人)
   1.老师发给每个同学4—5个赞美心卡。
   2.请同学在每个赞美心卡上写上小组其他同学的姓名。
   3.在姓名下面写上对该同学的良好印象。
   4.按姓名把赞美心卡交给每位同学。

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讲师简介

[讲师介绍] 中国知名员工心态培训专家; 员工职业化训练教练 员工心态激励实战讲师   中国连锁经营研究院研究员;   中国中小企业商学院客座讲师   深圳清大华晟文化发展有限公司资深顾问;   数百家公司咨询服务和实地考察实战经验;   总裁网 华维网 易创网 商战名家等多家网站及咨询公司签约讲师。<     曾鹏锦老师有着多年基层工作和员工管理的实战经验,潜心研究员工的心态表现与行为特征,早年在某知名广告公司就职时就被老板认为是“最值得信赖的员工”并委以重任!曾老师心态积极,凡事能积极思考,所带团队士气高昂,连续荣夺销售冠军,被老板称之“员工的精神领袖”。 成功和失败都是一种习惯!曾老师认为员工经常抱持什么样的心态也是一种习惯!积极心态的员工是消极心态员工效率的15倍!曾老师形象地把员工分为三种类型:红苹果(30%) 青苹果(54%) 烂苹果(16%) ,消极的员工就像烂苹果一样,如果不及时做出相应的处理将会象瘟疫一样迅速到处蔓延。。。。后果不堪设想!
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