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银行阳光心态与压力管理-曾鹏锦

发布时间:2012-04-16 11:04:13 阅读(1856) 评论(0) 分类:客户服务

 

员工心态不好  就找曾鹏锦
        《阳光心态与压力管理
                      ---主讲:曾鹏锦
一.课程背景:
近年来各大银行蓬勃发展,竞争异常激烈,客户对银行工作人员的服务水平和服务态度也日益提高,这就给接触客户的一线人员造成很大的心理压力和不适,如何有效解除他们的压力,排除负面的情绪,建立积极阳光的工作心态至关重要!这不仅关系着银行的服务水平和经济效益,更是关系着员工的身心健康!基于以上原因,本节课程有着重要的实际作用和价值意义!精彩内容:敬请期待!
二.授课方式:
激情授课+情景演练+案例分享+互动游戏+课后作业
三.受训对象: 银行全体
四.课程时间:1天(6小时)
五.课程受益:
1.了解压力产生的原因和危害
2.看透压力的本质, 正确认识和面对, 压力将荡然无存
3.找到排解压力的方法及如何用阳光的心态面对压力
六.课程大纲:
第一章节: 压力产生的原因及危害
1.一切的压力都源自于: 负面的想法
2.压力情绪对身体的危害有哪些?
3.压力对心理的危害有哪些?
4.压力对工作和生活造成的负面效应有哪些?
5.压力对人际沟通造成的障碍有哪些?
第二章节: 如何正确认识和面对压力
1.      每个人都会有压力,有压力是好事!
2.      压力就是动力, 正确看待
3.      所有的压力都是心态的问题
4.      压力是一种感觉 愉快也是也是一种感觉
5.      舒服时就是落后时 压力时就是成长时
第三章节: 如何释放和缓解压力
1.      舒缓压力的方法:物理法 心态法
2.      物理法:运动 音乐 看书 瑜伽 。。。。。
3.      心态篇: 塑造阳光心态, 改变就在一瞬间
4.      建立六大阳光心态(心态修炼篇)
第四章节:学习改变
1.一切的心理问题,最终只有一个问题:学习不够!
2.案例示范:“同样的半杯农药,搀入不同的水中,结果不同 ”带来什么启示?
3.学习可以改变一切
4.工作抱怨:回报太少,真正的原因是什么?
5.学习最快的方法---向成功者学习,向最优秀的员工学习!
第五章节:积极思考
1、 什么是积极心态?----积极心态的力量!
2、 讨论: 积极心态与消极心态对工作的影响?
3、 看待事情的角度不同,感受不同,结果不同(演练)
4、 工作中为什么没有激情,没有士气?--如何变消极为积极?
5、 如何打造积极的团队倍增公司绩效?
6、 员工如何建立积极的信念打造无敌团队?
第六章节:热爱工作
1、 职场成功的秘诀:热爱工作 坚持到底不找借口
2、 积极看机会 消极者看障碍
3、 工作就是你的银行,投入越多,收获越多!
4、 职场成功的秘诀:学会享受工作的过程!
5、 员工分三种类型:红苹果 青苹果 烂苹果,你是属于哪一类?
6、 发现自己的价值,寻找薪水以外的东西,你将会获得更多!
第七章节:宽容理解
1.什么是宽容?为什么要有宽容的心态?
2.积极看待问题:柜台工作最能修炼自己的宽容之心!
3.寻找你工作的意义和价值(讨论)
4.人际沟通“三多三少”?
5.慈眼看众生 福聚海无量—练就自己慈悲之心!
第八章节:凡事感恩
1、  为什么要感恩?--“感恩”的力量
2、 感恩就是感恩一切,凡事感恩如何培养员工对公司 对客户 对一切的感恩之心?
3、 感恩心态是阳光心态,感恩化解一切负面心理!案例:感恩的福报
4、 感恩的伟大秘密:感恩越多 得到越多
5、 养成感恩的习惯:常怀感恩的心 多讲感恩的话 多做感恩的事
 
 
 
            多像老师学习 !心态培训曾鹏锦 主打心态类课程 !网页:www.zengpengjin 欢迎指导工作!

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讲师简介

[讲师介绍] 中国知名员工心态培训专家; 员工职业化训练教练 员工心态激励实战讲师   中国连锁经营研究院研究员;   中国中小企业商学院客座讲师   深圳清大华晟文化发展有限公司资深顾问;   数百家公司咨询服务和实地考察实战经验;   总裁网 华维网 易创网 商战名家等多家网站及咨询公司签约讲师。<     曾鹏锦老师有着多年基层工作和员工管理的实战经验,潜心研究员工的心态表现与行为特征,早年在某知名广告公司就职时就被老板认为是“最值得信赖的员工”并委以重任!曾老师心态积极,凡事能积极思考,所带团队士气高昂,连续荣夺销售冠军,被老板称之“员工的精神领袖”。 成功和失败都是一种习惯!曾老师认为员工经常抱持什么样的心态也是一种习惯!积极心态的员工是消极心态员工效率的15倍!曾老师形象地把员工分为三种类型:红苹果(30%) 青苹果(54%) 烂苹果(16%) ,消极的员工就像烂苹果一样,如果不及时做出相应的处理将会象瘟疫一样迅速到处蔓延。。。。后果不堪设想!
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