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职业化培训-店长心态修炼与管理能力提升培训课程

发布时间:2013-09-16 10:09:31 阅读(1389) 评论(0) 分类:行政管理

培训讲师:陈馨贤

课程对象:企业店长,连锁企业店长

课时标准:1-2天

课程大纲:职业化培训-店长心态修炼与管理能力提升培训课程大纲主要内容概括:

第一章 店长的职业化发展

一、什么是职业化

1. 普通人与职业人的素质比较

2. 职业化的三个基本点

二、职业化店长内容

1. 职业定位

2. 职业心态

3. 职业形象

4. 职业技能

三、职业化店长的4个职业定位

1. 对公司来说是职业经理

2. 对上司来说是左臂右膀

3. 对下属来说是团队教练

4. 对客户来说是服务人员

 

第二章职业化培训-店长心态修炼与管理能力提升培训之 职业化店长心态修炼

一、 为什么心态决定成败

1、 什么是心态

2、 心态—行为---结果

案例:三个建筑工人

二、如何树立正确的心态

1、一切从认识自己开始

游戏目的:全新地认识自己,树立强大的自信心

2、人生的价值与意义

游戏目的:正确理解人生的价值与意义是什么

3、明白自己的责任与使命

ü 人生的成功最重要的素质是什么?

ü 不是能力而是责任!

游戏目的:锻炼学员协作能力

第三章  职业化店长管理能力提升与销售团队打造

一、职业化店长的5大角色认知

1. 领导角色---激励引导

2. 朋友角色---情感沟通

3. 教官角色---培训辅导

4. 伙伴角色---过程管理

5. 后勤角色---服务支持

二、店长的几种典型管理行为方式 

1. 顾问型管理行为

2. 参与型管理行为

3. 魅力型管理行为

4. 专权型管理行为

5. 民主型管理行为

6. 放任型管理行为

7. 教练型管理行为

讨论:你认为以上哪种管理方式最好

三、职业化店长现场跟进技能提升与培训复制技巧

1) 现场跟进PDCA管理工具

2) 现在问题分析鱼刺图工具

四、职业化店长如何加强团队管理提升员工执行力

1、什么才是真正的团队

案例:蚂蚁军团

案例:看图说话

2、卓越销售团队6大特征

1) 雄心壮志,目光敏锐,思路清晰

2) 勇于竞争,主动出击,先入为主

3) 超强自信,永不言败,坚忍不拔

4) 专注目标,重视细节,绩效第一

5) 相互信任,协同作战,团队为王

6) 停止空谈,立即行动,百分执行

3、什么才是真正的执行力

1.中国人性分析与管理特点

2.我发现的执行力的秘密

案例:孙武练兵

4、提升员工执行力的方法与策略

1) 如何安排工作

2) 如何激励员工

3) 如何表扬员工

4) 如何批评员工

5) 有效沟通的12大法则

6) 如何有效地开班前班后会

职业化培训-店长心态修炼与管理能力提升培训课程总结。更多关于职业化培训,礼仪素养,管理技能等管理者全方位提升尽在陈馨贤老师网站:http://www.chenxinxian.com学习。

相关精彩阅读:

陈馨贤-总经理职业化:http://www.chenxinxian.com/143594.htm

陈馨贤-管理者的价值定位与管理技能:http://www.chenxinxian.com/145635.htm


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