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六西格玛管理理念

发布时间:2015-03-19 17:20:52 阅读(781) 评论(0) 分类:公司战略

什么是六西格玛

六西格玛是一种能够严格、集中和高效地改善企业流程管理质量的实施原则和技术,以”零缺陷”的完美商业追求,带动质量成本的大幅度降低,最终实现财务成效的提升与企业竞争力的突破,商管教育均对六西格玛管理及其作用有所介绍。

作为一种突破性的管理方法,六西格玛对传统质量管理的理念(主题)进行了发展和深化,从而更利于理解,便于操作。六西格玛的基本理念体现在以下几个方面。

真正关注顾客。

顾客是指接受产品或服务的组织或个人,顾客分为外部顾客和内部顾客。外部顾客包括中间用户和最终用户,内部顾客包括企业内部员工、上下道工序等。六西格玛管理业绩测量的起点和终点都是“顾客的心声”,以顾客贯彻始终,从而真正关注顾客。

全面合作

企业内部的分工能够极大提高劳动生产效率,但也会出现这种情况,即虽然企业内部各部门都很努力,加班加点、挥汗如雨地工作,可是最终的结果可能不完美、不协调,其问题就出在有边界的分工上面。无边界合作是指打破或不去理睬一切人为的屏障,例如职能、官衔、地域、种族、性别或其他障碍,直奔最佳想法。

以数据(事实)驱动管理

在六西格玛中,确定要解决的问题要靠收集数据,衡量目前的水平要靠数据,实际做到的与期望做到的差距要靠数据,可以说用数据说话是六西格玛管理的显著特点。六西格玛管理要求测量影响顾客满意的所有因素,通过评估系统,跟踪结果和产出,并追溯生产、服务和业务流程的投入和其他可预测因素。

针对过程采取措施

任何生产或服务都有一个过程,过程就是把生产要素、要求、目标等输入因素,通过一系列的物理、化学、生物的、社会的作用和反应,形成产品和服务输出的一个流程。把要素投入了,能否形成合格的满足要求的产出,关键取决于生产过程本身。

主动(预防性)管理

主动管理意味着在事件发生之前,预测问题、数据、状况等的变化方向和趋势,提前采取前瞻性、预防性的控制、纠偏措施,来保证生产过程朝着预期的目标发展。六西格玛强调要进行预防性的积极管理,积极管理意味着设定并跟踪有挑战性的目标,建立清晰的优先顺序,对采取预防措施和事后解决问题的人都给予同等程度的奖赏,挑战传统的、静态的、被动的、消极的做事方法。

追求完美但容忍失败

六西格玛管理的实质就是要努力提供完美的、高水平服务的同时,努力降低企业的不良质量成本。完美的服务就是要朝着3.4PPM的方向努力,为此要进行探索,要采取一些措施对企业生产、服务系统进行改进甚至进行全新设计,要建立六西格玛企业文化等。

为了提高质量,工厂的管理者们发明了 “六个西格玛”管理方法。“西格玛”是统计学里的一个单位,表示与平均值的标准偏差。它可以用来衡量一个流程的完美程度,显示每100万次操作中发生多少次失误。“西格玛”的数值越高,失误率就越低。具体说来,相关数据可以表示如下:

1西格玛=690000次失误/百万次操作

2西格玛=308000次失误/百万次操作

3西格玛=66800次失误/百万次操作

4西格玛=6210次失误/百万次操作

5西格玛=230次失误/百万次操作

6西格玛=3.4次失误/百万次操作

六西格玛管理理念与精益生产管理有什么共通点和区别:

相同处:

都是改善的工具方法,都追求持续改善,都需要最高层的全力支持

不同处:

六西格玛偏重目标导向,精益偏重系统的流程改进

六西格玛是企业精英的改善活动,精益是全员参与为主的改善活动


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讲师简介

学历背景:师范英文专业毕业,加拿大皇家大学MBA。 工作经历:专注于企业内训及人才开发培养,任职盐田国际高级人力资源主任,负责培训及人才发展,员工职业生涯工作,A8音乐集团培训及发展经理,负责组织发展及培训、人才培养工作,现任华大基因培训负责人。从事企业管理工作多年,积累了丰富的管理带团队实践经验及人才培养经验,同时为企业内部员工提供内训设计研发了很多自有课程。
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