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卓越绩效管理模式

发布时间:2015-05-23 10:11:59 阅读(515) 评论(0) 分类:绩效薪酬

企业绩效管理中,优秀的企业绩效管理模式能够提升企业员工的工作效率,更好的完成工作任务,而卓越绩效管理模式则是进一步的做好这一点。


一、卓越绩效管理模式的本质和核心价值观

1、本质

①不断追求卓越的理念和目标。

②建立全面测量、检讨、分析和改善的一个系统,更加强调质量(素养)对绩效的增值和贡献。

③一种基于自身现状、以结果为导向的评价方法。使你能够认清形势、发掘优势、排找差距、关注过程控制、重视社会责任的综合性绩效考评方式。

④全面改善体质,提升核心竞争力。

2、核心价值观

1)追求卓越管理:向管理要效益,企业的卓有成效的经营成果,归根结底是卓越管理的结果。必须要强化管理意识,善于学习和运用最合适、最先进、最有效的管理方法(模式)。

①简单的:非越复杂越好,而是越简单越好。

②有序的:

③清晰的:清楚,明白,确定

④高效的:效果是目的,其它都是形式。形式一定要服务服从目的。

⑤整体的:两害取其轻,两利取其大

⑥固化的、可复制的、可重复的:不固定的将其固定,主动解决重复多次出现的问题。

2)顾客导向的卓越:企业存在的唯一理由,就是在社会分工中能够实现自己的功能,也就是能成功满足社会部分群体的某项需求。

①比对手的性价比更高

②比对手的服务更优,方便、快捷地得到产品和服务

③比对手更有情感寄托

④比对手具有更强的发现和挖掘顾客潜在需求的能力

⑤聚焦和关注顾客

⑥为顾客考虑,解除顾客烦恼,增加顾客价值

3)组织和个人的学习:在信息化、网络化时代,社会进步速度加快、不确定因素增多,所有这些都对人的学习提出了强烈的要求,学习能力已经成为重要的生存前提条件。

①删除垃圾信息的干扰

②学出专长、过人和唯一,在“专”的基础上求“博”,让“博”为“专”服务

③善于读无字之书(领悟,感受,内化)

④破除对新知识的抗拒

⑤把学习与工作、生活做有机的融合

⑥不断从内部打破已经固化的知识

⑦联系地、灵活地学,提升灵性和悟性。看到1要想到2,听到3要联系到4。

4)重视员工和合作伙伴:在社会分工越来越细的今天,合作就成为不可避免的任务。

①建立一个良好的圈子

②影响别人,被别人影响

③帮助别人,就是帮助自己

④看到蚂蚁的力量,懂得合作的魅力

二、卓越绩效管理模式的理解

1、大质量概念。卓越绩效模式是建立在大质量概念下、集成现代管理理念和方法的系统管理模式。“大质量”不只包括产品质量、服务质量,还包括过程质量和体系质量。它强调组织的经营管理质量,甚至是跨组织共同体运作质量; 此时的质量已是顾客及其他相关方综合满意的质量,是产品、服务、过程和体系的“大质量”综合满足顾客、股东、员工、供应商及合作伙伴、社会等利益相关方的程度。随着质量概念由“产品和服务质量满足顾客需要”向“大质量综合满足顾客及其他相关方需要”的演进,质量管理也由“产品和服务质量的管理”向“经营质量的管理”演进。而经营质量管理的系统框架之一就是“卓越绩效模式”。

2、为利益相关方创造长期平衡的价值。当今,企业经营成败不仅取决于产品和服务质量, 还取决于对企业各相关方利益满足上。卓越绩效模式要求“均衡地考虑顾客和其他相关方的利益”,包括股东、顾客、供应商和合作伙伴、员工和社会。这是卓越绩效模式与ISO9001 的区别所在,ISO9001 旨在使顾客满意, 而卓越绩效模式旨在使所有利益相关方获得综合满意,为各利益相关方创造长期平衡的价值, 追求利益相关方“和谐共赢”。这是一种卓越经营的哲学和方法,强调企业作为社会一部分应承担的社会责任和社会义务。

3、非规定性的、开放和发展的管理框架。20 世纪60 年代后,质量管理进入全面质量管理(TQM)阶段,强调全员、全面、全过程管理和方法多样性,但在具体实施中还显不全。卓越绩效模式为组织提供了一种构建企业TQM、追求卓越的系统管理框架,使TQM 实践标准化、条理化、具体化,把每一分努力都输送到最需要的地方。但这一模式是非规定性的,卓越绩效准则中提出了七个类目评审方向,没有规定具体操作方法,而是希望企业根据自身实际情况选择适合自己的管理方法,并不断创新;同时,这一模式也是开放和发展的管理框架,体现了对各种管理方法的包容性,追求各种方法融合,强调方法的适用性和有效性;所以是一个不断发展的模式,根据环境变化而不断调整,如在我国该模式经过多年实践,发现存在不足之处,经过反复酝酿,新版标准将再出台。

4、经营管理成熟度的测量诊断仪。卓越绩效模式为测评组织的TQM 实施和经营管理成熟度提供了一个测量诊断仪; 为了解组织的优势和改进机会以及指导组织的策划工作提供了一种评价工具。“优势”和“改进机会”不仅仅是基于与自己纵向比较,还包括与竞争对手及标杆横向比较。在明确了自身“优势”和“改进机会”后,便可以确定巩固和创新“优势”,抓住“改进机会”实施改进的行动计划,再诊断、再改进和创新,构成不断提升管理成熟度的循环。这也是卓越绩效模式与ISO9001 等符合性审核的本质区别,ISO9001 审核属于专业管理合格评定,旨在增进顾客满意;卓越绩效评价则是对整体管理的卓越评审,追求相关方的和谐共赢。这种诊断式评价可以是质量奖评价, 也可以是自我评价或顾客对供应商评价, 目的在于发现企业强项和所需要的改进。

5、以卓越的过程创取卓越的结果。组织的绩效是否卓越,最终体现在能否取得卓越的经营结果,但某些看似卓越的结果有时是来自企业偶然获得的市场机会,不具备长效性和可重复性。如何使企业获得长期发展和保持长久竞争能力, 卓越绩效模式中强调过程管理,需要企业在经营过程中寻找到适合自己有效的、系统的方法,并将其很好地展开和学习,然后整合到企业日常经营中,在不断的改进过程中突破自我,最终以卓越的过程取得卓越的结果。

三、卓越绩效管理模式的适用条件

从优秀到卓越,通常一个优秀的企业在发展中遇到瓶颈了才会考虑采用卓越绩效管理模式从而实现企业的进一步发展。从“深圳市市长质量奖”获得企业的情况来看,一般获奖者也都是行业内的领先企业,企业本身规模较大而且通常已经是较为优秀的企业。但从卓越绩效管理模式的起源以及全球的实践活动来看,对于企业在什么发展阶段适合实施卓越绩效管理模式并没有特定的要求,这个完全取决企业的自身发展的情况和实际需求。

卓越绩效模式本身就是一个开放性、非规定性的管理框架,它并没有一定之规。它强调的是在一个日益激烈的竞争环境中,组织的高层领导要积极谋划组织未来的方向,要用心去倾听顾客的声音,要真正以顾客的需求为关注焦点,要密切关注周围环境的变化,要通过各个层次的评价、回顾、总结、分析及时进行调整使得组织各项工作与战略目标保持一致。卓越绩效模式蕴含了一整套企业系统管理的方法论,掌握方法论后,企业可以根据所处不同行业、不同生命周期阶段灵活运用。尽管它被称为卓越绩效模式,但它并不是一套固定不变的模式,没有一定之规,它适用于各种不同类型、规模、行业的企业。

卓越绩效模式的评奖也只是一种激励手段,决不是最终目的,得奖企业毕竟是少数,其真正目的在于给企业管理者提供进行自评的”检查表”、衡量组织在质量征途上所处位置的”测量器”、指明组织奋斗目标的”方向盘”。所谓卓越,不一定要完美无缺,重在超越自己。


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讲师简介

A.教育经历 2000.4---2006.4 深圳大学 工商管理 大专 2004.6---2004.11 广东省人力资源和社会保障局 人力资源管理师三级 2005.4---2010.10 深圳大学 工商管理 本科 2012.2---2012.6 广东省人力资源和社会保障局 国家高级公共营养师 B.工作经历 六、2011.4—2014.7 聚才集团:聚才实业深圳、惠州建曙机械、建曙房地产开发(产品:空气压缩机,地产开发;人数:250) 岗位:人力行政经理 向上汇报对象:总经理 直接下属:6人 工作职责:人力资源管理,企业文化管理,行政管理 主要工作业绩: 1、协助优化《5年公司战略规划》。 2、优化全套人力资源制度。 3、集体、个人计件制推行。 4、西安交大压缩机研究所“变频机项目组培训”。 5、自主定向猎聘:骏腾发原国内营销高管,日本的神钢空压机开发经理;经深圳房地产协会朋友举荐:地产的工程总监、营销总监等。
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