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绩效管理论文

发布时间:2015-05-23 11:25:21 阅读(370) 评论(0) 分类:绩效薪酬

绩效管理工作中,作为管理人员,可以从一些绩效管理论文中学得其中的管理经验,有针对性的获得其中的管理知识。


一、绩效管理体系

1、公司现行绩效考核指标体系

第一,基本能力(月度考核):包括技术支持;技术掌握;改进服务。

第二,硬件环境(月度考核):包括服务环境;设备的水平;零部件基本质量。

第三,员工素质(月度考核):包括技术服务人员形象;技术服务人员服务态度;对故障的诊断速度。

第四,组织管理(季度考核):包括制度规范性;业务培训;顾客管理。

第五,可信度(季度考核):包括公司的声誉;服务费用;客户投诉

2、该公司售后服务绩效考核还没有完全进入正轨,仍然存在很多的问题。

①指标设置不完善

在公司指标考核设置中,盲目的追求服务数量,而没有在质量提升方面下功夫,导致有些服务是不必要的。比如维修网点的覆盖范围,重复设立维修网点而造成成本增加,也增加了企业负担。

②考评主体不合理

在考核体系中,考核主体只有上级、同事和本人,同事之间在打分中受人情因素影响,互相打高分,所得到的结果不能充分反映员工的表现。

③考评结果应用不当

绩效考评的结果并没有被应用到公司的绩效管理环节,并且与其他管理环节衔接不够。

二、绩效管理的特点

1、技术创新性比较强

技术创新型企业的主要工作任务,就是利用先进的理念不断地对技术进行改进与创新,在企业中,创新性人才比较多,这些工作人员多从事的是技术研发工作,而矩阵式管理模式,有利于激发员工的潜力,提高其工作的效率。在研发的过程中,由于需要具有创新性,所以,工作人员可借鉴的经验比较少,工作人员需要在工作的过程中不断地积累经验与知识,研发出更加先进的产品。

2、专业分工比较细

技术创新型企业,由于工作的难度比较大,而且专业性比较强,在应用矩阵式绩效管理模式后,企业管理者必须不断地细化专业分工,这样可以提高研发团队的综合能力与水平,可以做到更加合理进行资源配置,发挥不同员工的特长。

3、内部管理趋向于扁平化

随着社会的进步与科技的发展,技术创新型企业的传统管理制度,已经无法满足其发展的需求,为了更好地提高企业的竞争力,管理部门必须应用先进的绩效管理制度,提高员工的工作效率。矩阵式绩效管理模式,有效地降低了逐级递增的管理幅度,使企业管理的模式趋向于扁平化的形式,这种模式将企业的研发团队分为多个部门,并对其进行单独管理,提高了管理的效率。

4、项目团队管理的责任日益重要

研发人员从事的主要工作就是技术研究和产品研发,而技术研究和产品研发都是以一个个项目为载体来实现,部门也需要依靠一个个项目去实现自己的经营目标;因此,在直线领导做好规划布局后,没有直线行政权的横向领导在日常具体的管理中发挥着越来越重要的作用。

三、绩效管理主要问题分析

企业实施绩效管理还存在一些误区,造成职责不清、实施走样,导致绩效管理达不到预期效果。

误区一是绩效管理是人力资源部门的事情。非HR部门只做分发、收集绩效评价表的事情,剩下的工作全部交给HR部门,没有很好地认识本部门在人力资源及绩效管理中所扮演的角色。

非HR部门经理在日常工作中可能只注重具体的工作流程和结果,忽略了本部门的人力资源管理,要知道部门内的“人力资源管理”也是其不可或缺的管理职能之一,如在员工培育与成长方面,HR部门经理的工作是建立公司培训体系、做好公司培训管理工作;非HR部门经理的工作则是依公司要求建立部门二、三级培训体系,合理安排员工参加公司的整体培训,培育辅导提升员工综合能力和素质,特别是做好“传、帮、带”工作。又如在绩效管理方面,HR部门的工作是需要做的是开发绩效管理的工具,组织非HR部门经理培训,并为部门提供一些咨询,然后组织考评,汇总考评结果以及结果的运用,保存考评的记录;非HR部门经理则需要做的是绩效目标的制定,绩效计划的沟通,绩效监控,绩效辅导,具体的考评与绩效面谈。非HR部门经理必须清楚本部门人力资源、绩效管理方面的职能,主动去把握本部门员工的工作能力及其优缺点,包括稳定员工工作心态,建立良好的工作氛围,激发团队每一个成员的积极性,才可能带领部门员工共同实现本部门的工作目标,上对企业实现绩效目标负责,下对下属员工的提高工作能力负责。


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讲师简介

A.教育经历 2000.4---2006.4 深圳大学 工商管理 大专 2004.6---2004.11 广东省人力资源和社会保障局 人力资源管理师三级 2005.4---2010.10 深圳大学 工商管理 本科 2012.2---2012.6 广东省人力资源和社会保障局 国家高级公共营养师 B.工作经历 六、2011.4—2014.7 聚才集团:聚才实业深圳、惠州建曙机械、建曙房地产开发(产品:空气压缩机,地产开发;人数:250) 岗位:人力行政经理 向上汇报对象:总经理 直接下属:6人 工作职责:人力资源管理,企业文化管理,行政管理 主要工作业绩: 1、协助优化《5年公司战略规划》。 2、优化全套人力资源制度。 3、集体、个人计件制推行。 4、西安交大压缩机研究所“变频机项目组培训”。 5、自主定向猎聘:骏腾发原国内营销高管,日本的神钢空压机开发经理;经深圳房地产协会朋友举荐:地产的工程总监、营销总监等。
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