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平衡计分卡在绩效管理中有什么作用

发布时间:2015-07-16 16:27:35 阅读(723) 评论(0) 分类:绩效薪酬

一.什么是平衡记分卡:
平衡记分卡是一种绩效评价体系,其目的在于找出超越传统以财务量度为主的绩效评价模式。平衡计分卡是从财务、客户、内部运营、学习与成长四个角度,将组织的战略落实为可操作的衡量指标和目标值的一种新型绩效管理体系。平衡记分卡被人们称为加强企业战略执行的最有效的战略管理工具。

什么是平衡记分卡

二.平衡记分卡包含四大内容:
平衡记分卡包含财务角度,顾客角度,内部经营流程,学习和成长四方面内容,分别代表企业三个主要的利益相关者:股东,顾客,员工每个角度的重要性取决于角度的本身和指标的选择是否与公司战略保持相一致。

平衡计分卡的内容

(1)、财务层面
财务业绩指标可以显示企业的战略及其实施和执行是否对改善企业盈利做出贡献。财务目标通常与获利能力有关,其衡量指标有营业收入、资本报酬率、经济增加值等,也可能是销售额的迅速提高或创造现金流量。


(2)、客户层面
在平衡记分卡的客户层面,管理者确立了其业务单位将竞争的客户和市场,以及业务单位在这些目标客户和市场中的衡量指标。客户层面指标通常包括客户满意度、客户保持率、客户获得率、客户盈利率,以及在目标市场中所占的份额。客户层面使业务单位的管理者能够阐明客户和市场战略,从而创造出出色的财务回报。


(3)、内部经营流程层面
在这一层面上,管理者要确认组织擅长的关键的内部流程,这些流程帮助业务单位提供价值主张,以吸引和留住目标细分市场的客户,并满足股东对卓越财务回报的期望。


(4)、学习与成长层面
它确立了企业要创造长期的成长和改善就必须建立的基础框架,确立了未来成功的关键因素。平衡记分卡的前三个层面一般会揭示企业的实际能力与实现突破性业绩所必需的能力之间的差距,为了弥补这个差距,企业必须投资于员工技术的再造、组织程序和日常工作的理顺,这些都是平衡记分卡学习与成长层面追求的目标。如员工满意度、员工保持率、员工培训和技能等,以及这些指标的驱动因素。

平衡计分卡在绩效管理中有什么作用

三.平衡计分卡在绩效管理中的作用:

(1)平衡计分卡作在BSC中客户方面的作用,确认了组织将要参与竞争的客户和市场部分,并将目标转换成一组指标。


(2)平衡记分卡在财务方面都作用:反映了财务、非财务衡量方法之间的平衡,长期目标与短期目标之间的平衡,外部和内部的平衡,结果和过程平衡,管理业绩和经营业绩的平衡等多个方面。


(3)平衡计分卡强调目标管理,鼓励下属创造性地(而非被动)完成目标,这一管理系统强调的是激励动力。在具体管理问题上,企业高层管理者并不一定会比中下层管理人员更了解情况、所作出的决策也不一定比下属更明智。所以由企业高层管理人员规定下属的行为方式是不恰当的。



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清华、北大总裁班网络营销授课专家、腾讯智慧营销研究院首批专家、新浪内容营销奖评委、搜狐营销堂专家、网易中国汽车数字营销总评榜评委、淘宝创想营销盛典评委。中山大学MBA、浙江大学EDP、西南财经大学EMBA授课专家
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