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什么叫品质管理

发布时间:2015-07-20 14:49:23 阅读(635) 评论(0) 分类:质量管理

  企业需要管理,在企业中,日常管理工作除了需要对企业职员进行有效的管理外,还需要对企业所生产的各类产品进行品质管理,确保所生产的产品符合市场规格需求,避免出现各种各样的产品质量等问题,这对于企业来说,是确保市场份额,减少企业损失的一大手段。



  一、品质管理的基本定义

  品质管理是Quality Control,以两个缩写字头,称为qc。 人的所属部门可能各不相同,大家可能认为所为品质管理就是判定产品的好与坏,是检查的工作,这样想的人可能很多。但是真正意义上的品质管理并不是那样,而是全体员工的工作,所有一切工作的质量的提高。

  企业只有得到买方的同意,才能获得一定的利益。为此不能欠缺,必不可少的生产、销售的技术,确保产品质量的技术等,正确地讲"经济地制造出适合于顾客要求品质的产品的手段体系"。所以如前所述,追求所有一切工作的效率提高和具有效果的工作的改进方法,因此解决工作中发生的各种各样问题,常常探索更有效的新 方法是必要的。这样的活动称为"问题解决",作为解决的手法、各种技法正在开发之中。这种技法以及品质管理观点的初步将在此讲座中学习、并且将"关于制造 的品质管理"作为重点叙述。事务工作如前所述也有很多共同点。


  二、品质管理的核心是什么

  品质控制的核心是设计控制、分供方控制、来料控制、制程控制、成品包装控制、检验测试设备控制、体系文件控制…等等一系列的综合体。

  品质管理的核心是利用品质控制过程中各阶段的数据进行报表统计分析,和进一步以图表的形式对品质问题和品质缺陷加以剖悉,对图表统计得出的结果加以管理,在QA、QE、PE的主导下各部门积极参与,采取有效的控制方法和预防措施并监督方法和措施得以有效和贯彻执行。

  在整个品质控制和品质管理的过程中,特别强调品质控制过程中原始数据的准确性和执行实施过程中的有效性。

  悲哀的是,现实中大多数的工厂都会设有品质控制(就算都没有完善),但鲜有工厂真正设有品质管理,这样的品质体系模式得到的结果是对产品进行检验,也就是在品质控制过程中将不良品剔除出来,良品则放入下一道工序,对剔除出来的不良品进行翻修或报废处理。这种模式只有对产品进行检验,而对品质改善则没有任何意义,更谈不上品质管理。

  最后我想说,品质管理讲究的是系统和实施,体系得以文件的形式记录,实施得以记录的执行。全员参与,慢慢形成企业品质文化。这当然必须得到高层领导的重视、支持和必须有强大领导力和影响力的人去领导才能得以体现。

  当然,品质管理会导入品质成本,然而悲哀的是,许多老板或高层管理者(我这里只能这样称谓他们,因为他们不是领导者)只会片面地看到品质成本而忽略了没有品质管理所带来的严重的失败成本!


  三、什么是品质管理的考核

  采购部门对于供应商品质管理的考核,在于严格执行验收标准,并提供品质异常报告,要求供应商承担保证,设法解决买卖双方有关品质歧见的问题,考核的结果可作为淘汰不合格供应商的依据。因此,买卖双方在签订合作契约之前,要保持正确的品质管理信念,并了解彼此的要求,共同研讨相关的规范,避免日后有品质方面的歧见。下列10项品质管理原则是买卖双方在制定品质保证协定时应该要遵守的重要准绳。

  1、买方和卖方具有相互了解对方的品质管理体制,并协力实施品质管理的责任。

  2、买方和卖方务必互相尊重对方的自主性(双方对等、相互尊重)。

  3、买方有责任提供给卖方有关产品的充分资讯。

  4、买方和卖方在交易开始时,对于有关质、量、价格、交货期、付款条件等事项,须订合理的契约。

  5、卖方有责任保证产品是买方使用上可满足的品质,必要时有责任提供必要的客观资料。

  6、买方和卖方在订契约时,务必订定双方可接受的评价方法。

  7、买方和卖方对于双方之间的各种争议解决方法及程序,务必于订约时订定。

  8、买方和卖方应相互站在对方的立场,交换双方实施品质管理所必要的资讯。

  9、买方和卖方,为了双方的关系能够更圆满顺利,对于订购作业、生产管制、存货计划等,应经常做妥善管理。

  10、买方和卖方在交易时,都应充分考虑最终消费者的利益。

  买卖双方根据上述品质管理的原则建立彼此认同的品质规范,并依据这项协定做日后的考核与评价。考核的重点依产品的不同而不同,但是大都以不良品率或不良品数作为计算品质绩效的基础。此外,处理品质问题的态度与解决的时效、品质提升计划的配合及执行成效也都是考核的重点。每次进货的检验结果应该于月底编制“品质月报表”并提供品质异常报告,作为供应商奖惩的依据。品质考核的目的在于通过对供应商的奖惩,期望品质能日益精良,对于绩效优的厂商给予荣誉奖牌,提前付款、订购量提高及当有新产品开发时,列入优先考虑的合作对象;对于绩效差的厂商则降低订购量,加强辅导、扣款、降低使用量,甚至淘汰。


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讲师简介

陈一鸣 实战营销顾问 冠军团队教练 国美电器集团企业文化顾问 山东大学领导科学研究中心副主任 北京清大燕园教育科技研究院特聘教授 上海启哲企业管理咨询有限公司营销顾问 全国教育科学“职业定位”重点课题研究员 主讲领域: 营销管理、销售技巧、团队建设、领导力 培训讲题: 《营销实战与赢在营销》《电话营销策略与技巧》《大数据时代的微信营销》 《大客户销售技巧》《销售业绩倍增的基因和密码》 《打造冠军团队五项修炼》《高效沟通技巧》《客户关系管理与实战沟通技巧》《金质服务实战修炼》 《卓越领导力修炼》《曹操、刘备、孙权的领导艺术》 《寻找人生的钻石》《世界500强企业需要什么样的员工》 讲师经历: 陈一鸣老师有着丰富的人生阅历。他在商海打拼十六年,他办过学校,开过公司,做过投资,当过主持人,担任过多家企业的营销顾问和战略顾问…… 2003年,陈一鸣老师加入国美集团企业文化部,参与了国美集团成长期的企业策划和战略顾问,培训了数十期国美集团的经理、店长,成功参与运营了“国美在线”。 陈一鸣老师还是一位学者。他提出了“职业定位”的理念,启迪大学生少走弯路、聚焦努力、走向职业成功;他还把企业经营的实战经验运用到大学课堂,让数万名大学生受益。
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