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如何做好品质管理工作

发布时间:2015-07-23 14:21:41 阅读(475) 评论(0) 分类:质量管理

  任何一家企业,无论其规模大小,在面对质量管理工作时,都需要认真的去面对,认真的去做好。特别是一些生产型企业。当然,这并不是说非生产型企业在就不需要品质管理,同样的,无论是何种类型的企业,在品质管理工作上都是必须要严格做好的,即使是服务业也是一样的,在服务业中,优秀的服务就是企业的产品,是顾客对企业的最直接印象。因此,如何做好品质管理工作是众多企业公认的一项重要管理工作。



  一、企业如何做好品质管理工作

  1、全员参与到品质管理工作中

  美国质量管理大师克劳斯比特别强调做好质量工作是要有一点精神的,要有一种永不满足,不断追求的精神。并将不断追求质量的精神上升为质量文化,而质量文化是企业文化的重要组成部分。

  2、以人为本,不断提高工作质量

  谋质量这事也在人,要把质量这事做好更在于人。就企业质量管理而言,更要以人为本。首先是企业最高管理者的质量素质;其次是各级管理人员,尤其是质量管理人员的质量;第三是企业全体员工的质量(技能)。他们的质量决定了企业的质量,也决定了其产品质量。

  一般来说,企业的技术水平和管理水平较高,该企业质量就好,就能走上兴旺发达之路,成为国内外市场上的佼佼者;企业管理人员管理水平高,工人技能好,职工质量意识高、工作负责,则工作质量也高,产品质量也好。国内外无数企业的实践已充分证明了这一点。总的来讲,人的质量决定了产品质量也决定了国家的经济。

  3、建立完善的品质管理系统

  建立完善的品质管理系统的作用,可用防洪来比喻。传统的检验质量管理阶段如同在家门口围堵洪水,其结果可能因洪水太大而无法控制.建立完善的品质管理系统有如建立防洪渠,待洪水来时水到渠成,有惊无险,“零缺陷”品管就如保护好生态环境,使洪水根本不可能产生.这种真正的“环保型”品质管理才是保护我们“家园”的最好措施。但要品质管理系统真正发挥作用,却重在贯彻执行。质量体系认证不能只为认证而认证,关键在于严格执行并不断完善。

  4、建立一支高素质的品质管理队伍

  在质量管理中,质量人才对质量管理的开展起到决定性的作用。对企业来讲,建立一支高素质的品质管理队伍对稳定和提高产品质量同样十分重要。品质管理人员要有扎实的品质管理基础理论知识和基本技能,要有实事求是的工作作风,要有吃苦耐劳、坚韧不跋的意志品质及团队精神。定期召开品质改善会议,制定改进措施并跟进改善效果。针对重大质量问题开展质量攻关活动。


  二、商场如何做好品质管理工作

  1、全员的参与很重要。

  在一个商场里,品质服务问题和所有员工密切相关,品质管理部门的工作是和所有部门的人一起来预防和监督。它包括高层领导的决心和商场每一位管理人员的参与。管理层与其高层管理者由于其特有的影响力,对品质管理工作能否顺利推行起着举足轻重的作用,而每一位员工更应牢固树立“品质第一,服务第一”的管理思想,精益求精,做到好中求多、好中求快、好中求省,严格遵守商场规章制度,认真做好自检和互检,及时发现问题,将发现的任何问题及时解决,做到人人把好品质关,对每一顾客都要认真负责去服务,确保表里如一,真心做好品质管理工作。

  2、品质管理工作也需要数据说话。

  建立一套数据共享的档案体系。这样建立起来的体系既具有针对性,能及早的发现问题,又能及时作出处理问题的对策,但前提就是数据要真实准确,有理有据。这样我们的工作才能积极,有效,主动全面掌控商场品质管理的每一个问题。

  3、品质管理工作说到底就是人与人之间交流的工作,就是服务工作,服务于商场,服务于商户。处罚不是目的,我们的每一项处罚都要有依据,每一项奖励也要有根据。任何一项违规,不仅是商户员工,还有商场管理者的违规都要人性化的去对待,处罚只是手段,遇到多次警告无动于衷,甚至态度恶劣的就要罚,而且重罚,但品质管理工作更多的就是听取意见和建议,相互沟通,只要解决问题才是最终我们想要的,要所有人都知道商场的品质管理工作做好了对大家都是有利的。


  三、物业公司如何做好品质管理工作

  品质是企业发展的基础,是企业的生命线,已成为人们的共识。在市场经济条件下,企业要生存和发展,必须强化品质管理,使自己的产品或服务让顾客满意,并通过优质的产品和服务,提升企业的核心竞争力,占领市场。目前,为了塑造和推行先锋的品牌形象,物业公司已把品质管理工作放在了企业管理工作的重中之重。

  1、物业品质管理基本战略

  为了充分发挥先锋物业公司优势,形成“先锋物业”的品牌效应,迅速提升先锋物业进入市场的综合竞争力,真正实现“以优质的信誉占领市场、以专业的服务做为依托、实现跨越式发展、打造中国知名物业品牌”的企业发展目标。

  2、对企业品质管理现状的分析

  深入物业项目的调研,针对物业服务项目的管理现状,对所管辖项目;各别项目经理,对所管项目的服务标准、工作职责、服务流程的优势与劣势的分析。

  3、出台物业公司品质管理制度

  为了加强物业的品质管理,塑造和推行先锋品牌形象,切实保证物业工作标准、管理标准和技术标准的全面实施,必须制定物业品质管理制度。

  ①应明确品质管理的范围及职责

  物业品质管理系指物业公司对所辖各总公司对应职责范围内的工作标准、管理标准和技术标准的组织策划、指导培训、检查考核、持续改进;对工作质量进行监督、检查;针对不合格项提出整改要求、监督整改落实;向物业公司领导报告各项目运作情况,并将情况及时通报各总公司负责人。

  ②应明确品质管理的组织架构

  品质管理应在物业公司总裁直接领导下,由管理创新培训部全面负责组织实施。品质管理应实行物业公司、各总公司、各分公司的三级管理。管理创新培训部对物业公司品质管理负全责;各总公司总经理对本公司品质管理负全责;各分公司经理对本项目品质管理负全责。

  ③应明确各自工作权限

  管理创新培训部是品质管理工作的组织实施、统筹协调部门。对总公司经理实施业务指导;开展联检和专检等日常考核工作;对发现的问题,责令其及时整改。对不能按期改正或反复出现的问题,将予以通报批评及罚款处理;针对发现的问题,要查找原因,及时召开专题会议;并定期做好培训工作。

  ④应确立组织程序和流程

  物业公司依据行业规范、物业运营成果、项目特点及合作方管理要求和标准等,提出和建立对应的品质管理标准。管理创新培训部负责组织贯彻执行。各分公司以自检为主;各总公司以互检和专检为主;管理创新培训部以联检和专检、巡检为主;建立自检、互检、联检和专检、巡检制度。


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培训师介绍:叶展芳 八九点高级培训顾问、培训师 浙江长三角知识经济俱乐部技术顾问、培训讲师 中国企业联合会培训中心高级培训师 现场管理、精益生产顾问 专业资质: ISO14001环境管理体系内审员 ISO9002 质量管理体系内审员 接受国家技术监督局《质量管理人员》高级专业培训 接受 EPSON GROUP 专业培训 NESP (NEW EPSON SECURITY PROCESS) B级,获证书 生产制造质量控制(QCA),获证书 技术质量控制 (QCE),获证书 质量控制入门讲师(QCIC-I),获讲师证书 制造质量控制讲师(QCIC-M),获讲师证书 赴日本EPSON GROUP 接受IETPMTQM效率化KPI培训 多次帅团赴日本SEIKO EPSON进行技术、品管研修及新产品导入 多次帅团赴日本参加SEIKO EPSON公司年度QCC活动推广研讨会 教育背景: 南开大学物理系计算机专业;南开大学国际商学院工商管理硕士 MBA
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