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如何提高物业管理企业的执行力

发布时间:2015-08-14 11:46:21 阅读(655) 评论(0) 分类:执行力

  物业管理是我们日常生活中接触最多的团队之一。对于物业管理企业来说,激烈的市场竞争下,要求他们必须做好其服务质量工作,确保员工拥有高效的执行力,只有这样,才能在服务的过程中为企业赢得更好的市场口碑,为企业获得更大的市场效益提供良好的前提条件。



  一、提高物业管理企业的执行力的措施

  1、管理方式与员工素质的匹配

  员工素质的高低决定了其对企业价值观、企业制度的理解与执行程度,决定了其服务态度、服务技巧和对非常规事务的处理能力。不同素质的员工需要采用不同的管理方式。一般来说,较高素质的员工因为具备了较强的理解能力和较高的职业修养,能够很快领会工作的标准、技巧,自觉地约束自己的行为。

  管理者应该采取较为松散的管理方式,应给予员工更多的授权,扮演一个帮助设立目标、营造宽松的工作环境和进行必要的指导的“导师型”角色。素质较低的员工因为学习能力和自我约束能力相对较差,则需要采取一种较为严厉和集权式的管理方式。管理者应该缩小管理控制幅度,加大对他们的直接指导和工作过程的监督和控制,扮演一个“监工者”的角色。

  2、建立强大的企业培训能力

  物业管理行业由于员工薪资水平相对较低和对部分岗位员工年龄的一定限制(如保安员和保洁员的年龄一般要求在35岁以下),员工流动性较大。据有关统计,整个行业的保安员流动率在50%以上,保洁员流动率在30%以上,而保安、保洁员基本上占整个行业从业员工的70%以上,因此整个行业从业人员流动率普遍较高。

  而物业管理企业要保证安全管理服务、保洁服务等各项服务的高质量,要保证业主满意率等各项目标的实现,必须要时刻保持员工服务技能的高水平和服务态度的高标准,这就需要企业具有对新员工强大的即时培训实力。

  3、建立清晰的企业运作流程

  物业管理企业的日常运作由企业内的投诉处理、工程维修、采购等各个流程所组成,每一个流程都是面向业主的一项服务内容,或是支撑服务的一项活动,它跨越企业内的不同职能部门,是企业内各种资源的有效组合方式。企业各个流程是否清晰、是否简洁高效,直接决定了企业的运作效率,决定了企业内各项指令的作用发挥和目标的实现。

  如果企业并没有对这一流程运转的所有环节进行明确的规定,没有对流程所包含的客服部、维修部的职责和权限进行清楚界定,那么就可能造成客服部、维修部两个部门的工作人员职责不清、相互推委,流程运转处处受滞,业主无法满意。


  二、可构建执行力文化来提高执行力

  1、从改变信念和行为开始

  企业文化是指企业的环境或个性以及它所有的方方面面,是企业成员所共享的价值观念、信念和行为规范的总和,它体现在生产、管理、经营的全过程。作为企业文化核心的价值观,是企业的一些基本原则和标准,很少需要改变;需要改变的是那些影响整个企业的员工信念及行为规范。

  毋庸置疑,作为服务行业的物业管理,其企业文化的核心必然是“服务”。随着人们生活质量的提高,居住质量的改善也被提上议事日程;而身为“好管家”的物业管理,倘若不能与时俱进,仅满足于一般的服务,必将遭受市场淘汰。

  2、将薪酬与业绩挂钩

  员工所得薪酬是对其过去工作的肯定和补偿,也体现了他们对未来努力工作得到报酬的预期,激励其在未来也能努力工作。在员工心目中,薪酬不仅仅是自己的劳动所得,一定程度上也代表着员工自身的价值、代表企业对员工工作的认同,甚至还代表了员工个人能力、品行和发展前景。薪酬激励不单是金钱激励,同时也隐含成就激励、地位激励等。要在企业内建立起执行力文化,就必须将薪酬与工作绩效挂钩,让员工所得薪酬与其贡献成正比。企业通过对员工的绩效考核,使岗位之间的晋升或降级有了量化的考核数据,使员工的精力集中到努力工作、提高工作业绩上来,避免出现干好干坏一个样的“大锅饭”局面。

  物业管理的保洁工作作为一项日常事务性工作,一般只要达到干净、美观即可。而对于此,部门领导和企业领导也须将每日普查和定期检查相结合,对保洁人员进行考核,奖勤罚懒。

  3、选择正确的社会软件

  企业的软硬件被称为“社会软件”和“社会硬件”,社会硬件包括组织机构、薪酬设计方案、奖励和惩罚以及财务报表设计等,社会软件则包括价值观、信念和行为规范等。要想建立执行力文化,必须选择正确的社会软件。

  4、展开有效的企业内部沟通

  要建立执行力文化,还必须在企业内部展开强力对话。如果不能真诚、开放、随便地谈论当前的情况,就不可能真正建立起执行力文化。坦白、互动的沟通对信息的收集和整理,以至最后做出正确的决策必不可少。当企业缺乏这种有效的沟通时,要引导坦白的对话是相当困难的。这时尤其需要领导人带头,从企业高层领导开始展开对话。一个有效的方法,就是对积极坦白沟通的行为给予适当形式的奖励。

  5、领导人以身作则

  一定程度上,领导者的行为成了企业行为的标杆。在构建执行力文化的过程中,领导者的行为非常重要,必须参与到公司业务中去,这么做将决定文化转型的成败;还必须亲力亲为,身体力行,全身心投入工作。比如想营造一种坦白的对话氛围,就必须首先做到开诚布公,说真话,要深入基层,倾听各方面的意见。


  三、提高物业管理企业执行力的建议

  1、要设立清楚的目标和实现目标的进度表

  这个目标一定要可衡量、可检查,不能模棱两可。再者,目标一旦确定,一定要层层分解落实。物业管理企业必须将经济指标和质量指标进行量化,层层分解,形成公司 — 管理处-客户助理-管理员,各个层级均有责任完成上级下达的指标。目标分解的过程就是压力传递的过程,并由此产生工作驱动力,也是实现目标的策略和手段。

  2、用合适的人做合适的事,并发挥其潜能

  执行的首要问题实际上是人的问题,因为最终是人在执行企业的策略,并反馈企业的文化。柯林斯在 《 从优秀到卓越 》 中非凡提到要找“练习有素”的人,要将合适的人请上车,不合适的人请下车。业界人士曾提出物管薪水素质“双低”的说法,这种先天不足更促使物管企业在用人、激励、培训、考核上更应该有机结合,实行动态管理,激活这支沉寂而又平凡的团队。

  3、修改和完善规章制度,搭建好组织结构

  企业做大之后,只能通过规则来约束,规则是一个组织执行力的保障。“ PDCA 循环”说的就是制度制订与执行、检查和绩效四者间的互动关系。

  4、倡导“真诚 · 沟通”的工作方式,发挥合力

  一项调查表明,企业内存在的问题有 70 %是由于沟通不足造成的,而 70 %的问题也可以由沟通得到解决。我们每个人都应该从自己做起,看到别人的优点,接纳或善意提醒别人的不足,相互尊重、相互激励。

  5、关注细节,跟进、再跟进,执行力在很大程度上就是认真、再认真。100-1=0的不等式,时时敲起我们的警钟。

  6、小事业部制管理,划小核算单位,建立起有效的绩效激励体系

  我很欣赏摩托罗拉的管理理念:企业管理=人事管理,而人事管理=绩效管理。物业管理的规模化、集约化发展,为避免规模不经济,更好地提高执行力,我们将坚定不移地推进小事业部制改革。


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讲师简介

  • 周贤

    周贤

    落地执行力、就业分析
品质管理、人事行政管理经验丰富,管理变革专家、流程管理专家、精细化管理专家、落地执行力创始人,国学传播爱好者、工厂儒学管理倡导第一人。 10年的企业中、高层管理实操经验,9年的企业管理咨询实战经验。其中,5年企业管理培训经验;曾任:大型德资企业品质经理、Sony公司品质课长和民营企业常务副总。有着丰富的品质管理、生产系统管理和行政管理经验。做过管理者代表,有资格证,执行力很强。曾任:制造业最大的驻厂管理咨询 机构---广东欧博企业管理研究所项目专员、项目组长。担任项目组长期间,成功地带领团队完成了多家企业的管理变革工作。管理变革期间,兼任多家企业报刊顾问和企业文化顾问。因企业的各项管理指标 数据均得到了明显的改善,也获得了感谢信和锦旗;曾任:锡恩管理顾问,获得多次奖杯、管理书籍和现金奖励。担任过4R项目执行顾问,参与过北京战略项目研发;曾任:鑫楷达企业管理资深顾问、内训讲师;曾任:正睿企管集团项目副总、内训讲师,荣获讲课第二名、文章分享第三名;被多家企业誉为“流程专家”和“执行专家”,聘为“常年管理顾问”。

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