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〖适用人群〗
中高层管理者、基层员工

〖课程背景〗
对基层员工而言,要成为一名职场精英,需要具备哪些职业素质?
对中高层管理者而言,想成就一流的企业,就得有一流的员工,如何打造一支一流的员工队伍?
缺乏职业化培训的团队将没有竞争力。这样的团队必将导致利润会越来越薄、工作效率低下。
马洪海老师揭秘企业职业化的内涵及实施方略,让你懂得:我们自己应当对我们的人生负100%的责任,唯有职业化心态塑造,才能得心应手面对所有的挑战。

〖课程收益〗
(1)分析成功人士的共同特性,培养负责任的思维行为模式
(2)职业化培训就是要以结果作为思维导向,做一个持续提供结果的执行者
(3)创造客户价值是职业化培训的目的,将客户价值上升到信仰的高度,企业才会发展壮大

企业职业化训练由智慧365企业管理精心制作和收集,欢迎大家观看,如果您认为该视频对您有所帮助,请把该视频链接分享给您的亲朋好友,让更多的人得到帮助,一起传播正能量。

  • 黄宪

    黄宪

    适用范围:中高层管理者、所有员工

    课程大纲:
    一、员工职业化心态塑造——负责任思维行为模式训练
    造就优秀企业和员工的最根本的准则到底是什么呢?
    又是什么使得优秀的企业才能拥有优秀的员工?
    1、成功人士的共同特性:
    与性格无关、与年龄无关、与种族无关、与知识无关,他们都是100%负责任的人
    2、“负责任”真正的含义是什么?
    ◇ 负责任是一种价值观
    责任是不能推卸的,能够担负责任的人是可以委以重任的人。
    ◇ 负责任是一种生存法则
    案例:老鹰如何教自己的孩子学习飞翔
    ◇ 负责任是一种人生态度
    没有做不好的工作,只有不负责任的人
    3、责任定律
    ◇ 责任稀释定律:三个和尚
    ◇ 责任跳跃定律
    4、红绿灯的故事
    5、运动场上四种角色:观众—教练—裁判员—运动员
    ◇ 我们是人生的当事人不是旁观者,更不是教练或者裁判,因此我们应该对我们的人生负100%责任
    6、领导责任的方向
    7、员工责任的方向


    8、负责任两种思维模式
    ◇ 底线思维
    ◇ 结果思维
    9、天下兴亡,我的责任!
    10、游戏:领袖风采

    二、员工职业化心态塑造——结果思维导向训练
    1、什么是结果
    2、结果导向
    3、结果定义的原则
    ◇ 案例:打电话通知开会
    4、什么不是结果
    案例:70颗撞钉的故事
    ◇ 态度不等于结果:不求最好,但求最累
    案例:俄罗斯人种树的故事
    ◇ 职责不等于结果
    案例:买火车票的故事
    为什么很多人努力工作却得不到认可?
    ◇ 任务不等于结果

    案例:不同薪金的差别
    ◇ 才华不等于结果
    5、什么才是结果?结果是什么?
    6、一个结果具备的5个要素
    7、为什么要做结果?
    案例:乔丹从80万到3000万年薪
    对企业而言:做结果是企业的商业底线
    8、如何做好结果管理?
    9、思维训练:结果定义
    ◇ 案例:好孩童车
    ◇ 工作没有意义,给再多的钱人都会变疯狂,你是否有能力让下属跟随你冲进枪林弹雨,取决于你是否有能力让他们相信你心中装着他们的利益
    10、如何做一个持续提供结果的执行者
    11、企业和员工之间是什么关系?是商业交换关系,商业交换的本质是结果交换
    12、秘书要做到九段才算成功
    三、员工职业化心态塑造——客户价值
    1、什么是客户价值?产品、价格、服务、品牌
    ◇ 案例:到饭店消费,您会关注什么因素?
    ◇ 案例:星巴克的香咖啡
    2、顾客让渡价值=顾客总价值—顾客总成本
    ◇ 顾客总价值:顾客购买产品所期望获得的一组利益
    ◇ 顾客总价值 = F (产品价值,服务价值,人员价值 ,形象价值)
    ◇ 顾客总成本= F (货币成本,时间成本,精力成本)
    3、客户价值的重要性
    ◇ 我们的工资是谁发的?——客户
    ◇ 不在客户价值前放弃自我,就在客户面前放弃金钱!
    案例:雪印的覆灭,肯德基“涉红”,三株“帝国” 史
    ◇ 做客户价值使企业基业常青
    ◇ 做客户价值使个人成长和成功
    ◇ 客户价值决定了企业的生死,如果不把客户价值上升到信仰的地步,企业必死无疑
    4、如何创造客户价值
    ◇ 文化上——总裁是第一推动,总裁要重视,员工要有意识
    ◇ 战略上——真正懂得客户,细分你的客户!
    ◇ 执行上——接触点的精细化,超越客户期望!
    ◇ 了解客户需求:客户是伙伴,只能用心,不能用花招!
    案例:丰田汽车在美国的成功登陆
    ◇ 满足客户需求
    案例:卖报老汉靠什么成功
    ◇ 超越客户期望
    案例:华为人的售前服务,海底捞火锅城如何赢得客户?
    ◇ 你是如何做内部客户价值的?

    股东行使资本的权益,不能直接干预;董事会对股东负责,单数。
    董事会两种模式:少数服从多数(西方,美式),董事长具有一票否决权(东方,日式)
    总经理对公司日常经营行为负全责,总经理、总裁、CEO,都是公司的员工;副总经理应由总经理提请审议
    组织过程中需要坚持的原则:每一个员工只需要对他的上级领导负责,财务总监的汇报对象是总经理
    不要打造明星员工,而要打造明星组织。
    组织职业化的训练要分门别类。
    要了解组织赋予的权利;善用惩罚和奖励的权利(多奖励)
    基层员工要训练的是:心态、专业技能(用专业的人做专业的事情),个人素养。

    组织团队训练
    团队的要素:为数不多的成员;具有互补的技能;共同目标;共同的工作方法;相互承担责任
    团队必须具备四种精神:合作精神、包容精神、竞争精神、创新精神
    团队从高效向转型时,会出现帮派,这时会出现团队医生,这是的前行,取决于管理层的因素。如能顺利转轨,能上升到更好的层面,组织层面。
    团队成长发展阶段:成立期、动荡期、稳定期、高产期、转型期
    团队和组织的区别:团队属于组织发展的前期阶段;团队是没有血脉联系的,没有真正的凝聚力。企业容易分裂;团队的利益与个人的利益是矛盾的,导致离心离德;合作和竞争都是有条件的,牺牲更是违背人性的,不提倡牺牲;
    让每个成员得到自己想要的,才是组织,否则是团队或团伙。
    企业是一个经济组织,必须充分尊重每个员工的私;不能违背人性,打造单一的老板文化。
    组织中的人比团队中的人有更加明确的岗位职责和定义。
    双向解放的核心:把团队上升到组织层面
    一个组织必须以法定的形式保障成员的利益,需要公平的程序以及公平的结果。
    应该打造学习型组织,加强人的修养,以岗位职责定人。

    员工的职业化训练
    心态训练:负责任的思维方式
    成功人士的共同特点:100%负责任的人
    IBM :
    在人际交往中永远保持诚信的品德,永远具有强烈的责任意识。
    客户价值训练
    1
  • 刘为利

    第一集 刘为利

    员工职业化的前提是企业的职业化,就是企业高层层面责权清晰,相互之间关系理顺;赋予职务的同时给予必要的权力,而且是独立的权力,不受制于外部的干预,特别是上级的不信任导致的激情干预;
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  • 周建明

    周建明

    S---- Specific 可量化
    M--- Measurable 可考核
    A---- Attainable 可达成
    R---- Relevant 有价值
    T-----Time-based 时限性

    客户价值--让工作结果有了衡量标准;
    客户价值--让企业不战而屈人之兵;
    客户价值--让客户对我们忠诚;
    客户价值--让各个部门相互配合;
    客户价值--让企业内部停止争论;

    修炼一:对客户摈弃“普惠制”管理和服务
      应当选择和锁定自己特定的细分市场,然后基于细分市场客户的喜好和需求有针对性地研发产品或服务组合;  

    修炼二:按照客户的生命周期实施管理
      必须在客户的各个生命周期阶段考虑实施不同的营销策略。在提升期,企业需要聚焦于如何将现有客户培养成高价值客户;当客户进入成熟期后,企业则要加大交叉销售的力量并着手培养客户对企业的忠诚度等等。  


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  • 唐亿芬

    唐亿芬


    组织团队训练
    团队就是由少数有互补技能,愿意为了共同的目的,业绩目标和方法而相互承担责任的人们所组成的群体。
    团队要素:少数成员,互补技能,共同的目的和业绩目标、共同的方法,相互承担责任
    团队精神:合作精神、包容精神,竟争精神、创新精神
    树立一种规范和流程,
    团队建立目标;
    团队的成长发展阶段:成立期,动荡期,稳定期,高产期,调整期
    人群的几个层面:乌合之众,团体,团伙、团队,组织

    合作和竟争都是有条件的
    以岗位职责来定人
    组织内部的合作是部门与部门之间的合作










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  • 赵幸辉

    赵幸辉

    职业化训练

    组织职业化——组织游戏规则
    股东——资本权利 资本增值和风险 不能直接干预经营
    董事会——经营决策权 对股东会负责
    员工——从总经理到基层员工——执行 总经理是最高执行长官 对董事会负责
    总经理也是员工,要符合岗位要求
    管理者可向下监督两级,但不能直接干涉 每一个员工只对上级部门负责
    所有的指令只有一个入口,一个出口


    组织团队训练
    团队: 共同目标 技能互补 共同的工作方法 相互承担责任
    团队精神的四个维度:合作精神 包容精神 竞争精神 创新精神
    合作 1 1大于2 否则就是内耗,相互拆台
    包容
    竞争 内部PK机制 优劣有对比 鲶鱼效应 有竞争也有合作
    创新

    对岗位职责负责就是职业化



    职业化心态训练 负责 结果 客户价值
    岗位职能训练
    职业化素养训练

    心态训练
    负责任 成功者100%负责任 责任是一种价值观
    只有承担责任的人,才可以委以重任

    结果思维
    客户价值

    专业技能训练
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  • 周金玲

    周金玲

    适用范围:中高层管理者、所有员工

    课程大纲:
    一、员工职业化心态塑造——负责任思维行为模式训练
    造就优秀企业和员工的最根本的准则到底是什么呢?
    又是什么使得优秀的企业才能拥有优秀的员工?
    1、成功人士的共同特性:
    与性格无关、与年龄无关、与种族无关、与知识无关,他们都是100%负责任的人
    2、“负责任”真正的含义是什么?
    ◇ 负责任是一种价值观
    责任是不能推卸的,能够担负责任的人是可以委以重任的人。
    ◇ 负责任是一种生存法则
    案例:老鹰如何教自己的孩子学习飞翔
    ◇ 负责任是一种人生态度
    没有做不好的工作,只有不负责任的人
    3、责任定律
    ◇ 责任稀释定律:三个和尚
    ◇ 责任跳跃定律
    4、红绿灯的故事
    5、运动场上四种角色:观众—教练—裁判员—运动员
    ◇ 我们是人生的当事人不是旁观者,更不是教练或者裁判,因此我们应该对我们的人生负100%责任
    6、领导责任的方向
    7、员工责任的方向
    8、负责任两种思维模式
    ◇ 底线思维
    ◇ 结果思维
    9、天下兴亡,我的责任!
    10、游戏:领袖风采
    对任何一个方向的责任没有承担起来,企业的发展就会受到严重的阻碍,企业的整体责任属于企业中的每一个成员,无论你的职位高低。

    企业中的每一个成员必须做好自己该做的。

    二、员工职业化心态塑造——结果思维导向训练
    1、什么是结果
    2、结果导向
    3、结果定义的原则
    ◇ 案例:打电话通知开会
    4、什么不是结果
    案例:70颗撞钉的故事
    ◇ 态度不等于结果:不求最好,但求最累
    案例:俄罗斯人种树的故事
    ◇ 职责不等于结果
    案例:买火车票的故事
    为什么很多人努力工作却得不到认可?
    ◇ 任务不等于结果
    案例:不同薪金的差别
    ◇ 才华不等于结果
    5、什么才是结果?结果是什么?
    6、一个结果具备的5个要素
    7、为什么要做结果?
    案例:乔丹从80万到3000万年薪
    对企业而言:做结果是企业的商业底线
    8、如何做好结果管理?
    9、思维训练:结果定义
    ◇ 案例:好孩童车
    ◇ 工作没有意义,给再多的钱人都会变疯狂,你是否有能力让下属跟随你冲进枪林弹雨,取决于你是否有能力让他们相信你心中装着他们的利益
    10、如何做一个持续提供结果的执行者
    11、企业和员工之间是什么关系?是商业交换关系,商业交换的本质是结果交换
    12、秘书要做到九段才算成功

    三、员工职业化心态塑造——客户价值
    1、什么是客户价值?产品、价格、服务、品牌
    ◇ 案例:到饭店消费,您会关注什么因素?
    ◇ 案例:星巴克的香咖啡
    2、顾客让渡价值=顾客总价值—顾客总成本
    ◇ 顾客总价值:顾客购买产品所期望获得的一组利益
    ◇ 顾客总价值 = F (产品价值,服务价值,人员价值 ,形象价值)
    ◇ 顾客总成本= F (货币成本,时间成本,精力成本)
    3、客户价值的重要性
    ◇ 我们的工资是谁发的?——客户
    ◇ 不在客户价值前放弃自我,就在客户面前放弃金钱!
    案例:雪印的覆灭,肯德基“涉红”,三株“帝国” 史
    ◇ 做客户价值使企业基业常青
    ◇ 做客户价值使个人成长和成功
    ◇ 客户价值决定了企业的生死,如果不把客户价值上升到信仰的地步,企业必死无疑
    4、如何创造客户价值
    ◇ 文化上——总裁是第一推动,总裁要重视,员工要有意识
    ◇ 战略上——真正懂得客户,细分你的客户!
    ◇ 执行上——接触点的精细化,超越客户期望!
    ◇ 了解客户需求:客户是伙伴,只能用心,不能用花招!
    案例:丰田汽车在美国的成功登陆
    ◇ 满足客户需求
    案例:卖报老汉靠什么成功
    ◇ 超越客户期望
    案例:华为人的售前服务,海底捞火锅城如何赢得客户?
    ◇ 你是如何做内部客户价值的?

    客户价值管理的五项修炼:
    修炼一:对客户摈弃“普惠制”管理和服务
      应当选择和锁定自己特定的细分市场,然后基于细分市场客户的喜好和需求有针对性地研发产品或服务组合;  

    修炼二:按照客户的生命周期实施管理
      必须在客户的各个生命周期阶段考虑实施不同的营销策略。在提升期,企业需要聚焦于如何将现有客户培养成高价值客户;当客户进入成熟期后,企业则要加大交叉销售的力量并着手培养客户对企业的忠诚度等等。  

    修炼三:建设差异化的销售渠道
      在消费者购买决策过程中,渠道所具有的影响力日益上升,必须从成本效率、消费者偏好以及客户关系建立能力等维度出发,进行渠道差异化的建设,优化渠道资源配置。

    修炼四:内部作业流程与客户的价值取向相匹配
      只有使企业的内部作业流程与客户的价值取向(即购买力与消费习惯)高度契合,才能使企业获得更高的客户满意度,进而使自己在营销和客户服务上的投资“物超所值”。 

    修炼五:将呼叫中心视为营销和销售中心
      仅把呼叫中心作为完成内部调查需求的工具着实是一种对业务机会的浪费。如果能够在适当的时间为呼叫中心的业务人员提供适当的信息,企业完全可以在与客户的互动中达成“双赢”——在提升客户满意度的同时为企业创造丰厚的收益。



    每一个员工只对他的上级领导负责
    0
  • 朱斌

    朱斌

    一﹑
    每一个员工只对他的上级领导负责
    组织职业化
    二﹑
    德鲁克观点
    一是:营销
    二是:创新
    三、
    人群的几个层面
    1、乌合之众
    2、团体
    3、团伙
    4、团队
    5、组织
    民营企业经历的几个阶段:
    老大——团伙——团队——组织
    四、
    火焰之舞的团队能力
    0
  • 赵智敏

    赵智敏

    企业职业化训练
    责任的跳跃定律
    永远不要用别人的错来证明自己的对,也不要用自己的对来证明别人的错
    <改变的力量>
    如何负责任:
    我们是人生的当事人,不是旁观者,更不是教练或者裁判,因此我们应该对我们的人生负责
    对任何一个方向的责任没有承担起来,企业的发展就会受到严重的阻碍,企业的整体责任属于企业中的每一个成员,无论你的职位高低.
    企业中的每一个成员必须做好自己该做的.
    态度不等于结果
    职责不等于结果
    任务不等于结果
    才华不等于结果
    结果一定是用来换的,结果一定会体现为一种价值
    结果一定要有时间底线的
    结果一定是可以量化的
    外包思维
    底线思维
    责任定律:
    1.稀释定律
    2.

    0
  • 郑英才

    郑英才

    团队
    为数不多的成员(有人数限制);
    互补的技能;
    共同的目标和业绩目标;
    共同的工作方法;(方法和流程)
    相互承担责任;

    团队需要:合作精神、相互包容、竞争精神、创新精神

    人群的几个层面
    1、乌合之众
    2、团体
    3、团伙
    4、团队
    5、组织

    团队之间没有血脉联系(共同价值观);
    团队的利益与个人利益是矛盾的;合作和竞争都是有条件的;
    企业必须充分尊重每一个人私有权;经济组织的前提就是人性的私;
    组织与团队的区别:清楚地岗位职责与责任;明确组织架构;明确规章制度;组织必须以法律制度维护企业人员的利益(公平的程序和结果);

    职业化就是对岗位职责负责;
    责任没有大小;责任没有百分比的概念;责任只有选择,没有对错;

    结果就是在一定时间和空间的规定内所有到达的程度;

    结果思维:对结果负责;
    可量化;可衡量;可达成;有价值;有时限

    外包思维;底线思维;

    客户价值:让工作结果有了标准;

    价值链:1、技术层面提高客户价值;2、结合客户价值链延伸;3、满足客户的心理需求;4、文化层面的



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  • 刘伟

    刘伟

    看到第三集20:00了
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讲师简介

中国著名百科全书式人物。 ☆曾经2次和死神握手,一次疾病,一次车祸,并成功解救出自己; ☆先后从事教师,医生、新闻、健康管理、企业管理、咨询培训等6个行业的复合职业经历。在近40年的生命历程中,除了读万卷书、行万里路、阅人无数外,至少接受6位各行业顶级专家和一些世外高人的亲传亲授。这其中包括东西方的2位管理巨擎(罗伯特斯威博士:德鲁克的学生及40年的伙伴,美国科度集团总裁,联合国的顾问;大野耐一的英文翻译创立的全球精益专家GEMBA咨询公司)核心文化的熏陶以及正信佛法的修为。近20年来,马老师也一直承担心理、婚姻、两性、健康方面的社会义工,曾在徐州电视台、徐州广播电台等做专家讲座,系中国健康经济学创始人,并被多家媒体专题报道。 ☆曾经是医生和新闻记者的特殊经历以及对待生命的态度,使马老师的视角与众不同,他总能在极为平凡的事件背后看到事实和真相,能迅速在繁杂的现象之中抓住事物的本质。他语言精练、一针见血,简单却充满智慧。课程现场采用体验式的训练方法,使每个人都能够循序渐进,深刻理解并学以致用。马老师的训练课程被学员一致推崇为“当代最具实效性的高端管理课程”。作为顾问,他经常深入到企业一线,现场解决问题。曾受邀在中央电视台7套、浙江大学MBA等讲课。 【核心领域】销售管控系列、人力资源系列、心灵成长系列、健康经济系列
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