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鱼骨图

鱼骨图,又名因果图,是一种发现问题“根本原因”的分析方法,现代工商管理教育如MBA、CEO必读12篇及EMBA等将其划分为问题型、原因型及对策型鱼骨图等几类。题的特性总是受到一些因素的影响,通过头脑风暴找出这些因素,并将它们与特性值一起,按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚,因其形状如鱼骨,所以叫鱼骨图。


鱼骨分析法

鱼骨分析法是咨询人员进行因果分析时经常采用的一种方法,其特点是简捷实用,比较直观。现以上面提到的某炼油厂情况作为实例,采用鱼骨分析法对其市场营销题进行解析。

1.整理问题型鱼骨图(各要素与特性值间不存在原因关系, 而是结构构成关系) 。

2.原因型鱼骨图 (鱼头在右, 特性值通常以 “为什么……” 来写) 。

3.对策型鱼骨图(鱼头在左, 特性值通常以 “如何提高/改善……” 来写) 。

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