海轩云课堂 >企业管理知识 > 微笑服务培训

微笑服务培训

在行业竞争越来越激烈的情况下,体现良好、规范、人性化的“微笑服务”能彰显公司的管理服务水平。微笑是不用翻译的世界语言,它传递着亲切、友好、愉悦。


微笑服务贯穿于整个服务过程之中,是检验服务质量好坏的重要标准。我们必须积极推广微笑服务,把微笑变成是面对任何客户不变的习惯,在接待客户的过程中用发自内心的微笑真诚为客户服务,给客户留下美好的记忆,提升企业外在形象,为企业创造更多利润。


微笑服务能够带来三大好处,其一微笑服务能带来良好的第一印象;其二,微笑服务能给服务工作带来便利;其三,提高工作效率,微笑服务可以带来良好的经济效益


微笑服务心得体会:


一、首先要掌握微笑的基本要领,使之规范化。微笑的基本要领是:放松面部表情肌肉,嘴角两端微微向上翘起,让嘴唇略呈弧形,不发出声音,轻轻一笑。


二、微笑要注意四个结合,才能更加完善。微笑必须发自内心才会动人,只有诚于中才能美于外。


三、开展微笑服务,将微笑贯穿于服务全过程,满足用户全方面需求、让客户享受服务就成为服务工作的最大目标。


四、我们提倡微笑服务,但遇到具体问题时要灵活处理,把握好尺度。也就是说服务员在接待客户时,必须注意服务对象的具体情况。


五、服务员要善于做好"情绪过滤"。秘诀就是将自己生活中最高兴的事情的情绪储存在记忆中,当需要微笑时,可以想起那件最快乐最使你兴奋的事件,脸上会流露出笑容,把客户当作是自己的朋友,就会很自然地向客户露出微笑。

微笑服务培训相关文章

评论
关注我们 微信微博

关注微信公众号还送30元代金券哦~赶紧关注吧!